电子商务市场中信任战略的建立与实施(1)(2)
2014-12-01 01:15
导读：2.拍卖交易系统。AUCNET 独特的通讯网络来自于卫星和地上电缆，它们的 主机能与全日本7 ,000家二手车经销商联系。它们可以实时地收到来自于日本各个角
2.拍卖交易系统。AUCNET 独特的通讯网络来自于卫星和地上电缆，它们的 主机能与全日本7 ,000家二手车经销商联系。它们可以实时地收到来自于日本各个角落的经销商所发出的拍卖 投标信号。在拍卖过程中，清晰的图像以及专用终端的便利性使拍卖者有身临拍卖场的感觉 。这种技术保证了交易的公正性和便利性，它是拍卖过程中必不可少的因素。
（二）制度信任
任何技术性手段最终都要由人来实施。尽管先进的技术条件是AUCNET公司成功的必要条件， 但该公司在制度和规则方面的创新保证了交易过程中的产品质量，减少了网络“柠檬”问题 的存在。从而使消费者相信了营销商对质量的承诺。
1.检验制度。在确定了检验标准之后，检验员的检验工作就显得特别重要了 。AUCNE虽然提 供了所拍卖汽车的详细信息，但是，二手车的卖主必须请AUCNE自己的技师对汽车进行检验 ，然后进行分级，才能实现最终的交易。检验员是实现检验制度的关键角色。公司对每个检 验员的敬业精神和技术水平有严格的要求。AUCNET首席车辆检验员雅则高桥对AIS的评论， 说明了检验制度的形成过程,并说明了车辆检验过程是如何成为AUCNET成功基础的：
“检验的可靠性是这个系统的核心。如果有人想抄袭我们的想法，即使他们有相同 的硬件，检验制度仍然是我们的竞争优势。最初，我们采用了拍卖场所的检验标准，但后来 从投诉和经验中得到启示，于是我们调整了准则，使得检验更加严格和科学。［4］7 ”
AUCNET现有140多个资深检验员。一次检验平均要花七分钟，顶尖的检验员每周平均能够检 验大约130辆汽车。检验员每检验一辆汽车检验员可以获得2,500日元。在有些情况下，新检 验员如果表现良好还可以得到固定的薪水。
大学排名 2.电子合同。每个参加AUCNET交易的经销商都必须和它签订电子合同，它规 定了参与人的责 任和结算款项等具体内容，并且还详细规定了电子合同的实施过程。比如，合同规定如果卖 者通过AUCNET成功地卖出了汽车，那么他必须在交易的当天或第二天将汽车交给买者，否则 ，他将被处以高额的罚款（并将罚款最终交给买车的人）甚至于被驱逐出市场。反过来，如 果买者取消了电子交易或者延迟付款，他同样会被处以罚款。因为AUCNET在日本具有很高的 声誉，因此，扣除会员的使用权是一项非常严厉的惩罚。
图1 AUCNET公司的“声誉链”
（三）信任的动态管理
在网络经济条件下，信任不是一个静态的而是一个动态的现象。因此，必须将信任的管理动 态化。AUCNET 对信任的动态管理实际上是围绕“声誉链”的管理与维护来进行的。AUCNET的“声誉链”开始于二手车的电视拍卖，并且从时间（从1985年开始）和空间上（现场二手 车拍卖市场、二手摩托车市场和鲜花市场）向外延伸。对“声誉链”的管理过程实际上是信 任战略的一个重要的组成部分。“声誉链”延伸的结果是，更好地发挥和保持自己的竞争优 势，实现了联合与多样化经营。如果我们把AUCNET的“声誉链”与营运模式整合联在一起的 话，我们可以把它表示为图1。
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