电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研(2)
2015-04-20 01:24
导读：3.产生的原因往往是产品未能满足用户的需求，一般表现为质量不合格或者数量与预期不符，使得逆向物流更具有不可预测性 正向物流中企业只需预测未来
3.产生的原因往往是产品未能满足用户的需求，一般表现为质量不合格或者数量与预期不符，使得逆向物流更具有不可预测性
正向物流中企业只需预测未来的市场需求，每一个作业环节都是基于对市场的预测进行的，整个过程具有较强的可预测性。而逆向物流则是基于反应的，它通常不是公司计划或决策的结果，而是对消费者行为或下游成员行为的反应，逆向物流是由最终个体消费者启动，而个人在决定是否退货时会受很多因素影响，因此企业无法知道他们会回收多少产品以及回收时产品的状态。这就造成逆向物流具有更大的不确定性，预测难度也更大。
4.处理流程比较复杂，处理方法具有多样性
由于逆向物流特有的地点分散和信息障碍等问题，使得逆向物流的处理过程比较复杂，不同的企业根据自身不同的情况采取不同的处理方法。一般情况下，逆向物流的处理需要两方面的结合：管理上采用积极的退货政策;操作上采用合适的返品处理方式。通过两方面的结合,给客户创造一个返品管理的良好印象和体会，增加客户满意度和客户忠诚度。
5.在成本构成方面，正向物流和逆向物流也存在差异
逆向物流与正向物流在实际操作中的不同直接体现在物流的管理成本上。正向物流中，产品折扣占成本的比重较大，产品折扣根据订货量和订货频度的不同而不同，但在逆向物流中，最大的成本则在于从各零售商回收货物的运费上，因为逆向物流难以实现运输规模经济，也不适用标准化搬运(如使用标准化托盘运输)。一旦包装破损后其上的条码或其他识别标识难以辨认，这会直接影响对各个零售商品数量的计数，为避免混乱，有时会分别运送不同零售商的退货，这在无形中又增加了运输成本。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com）
三、电子商务环境下逆向物流运作设计
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。
1.电子商务环境下逆向物流对应策略
(1)优化电子商务环境下逆向物流网络设计。对于退货逆向物流网络而言，并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时，就应该考虑到退货的可能性，从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间，在所有影响因素中排第二位。 共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
网络外部性条件下电子商务平台双边定价策略
论电子商务对国际分工的影响
