Ｂ２Ｃ环境下电子商务信任服务的定义澄清和作(2)
2015-08-16 01:34
导读：从上面的列表中我们很容易看出各个学者不仅对于信任服务的理解不同，所起的名称也不尽相同，17篇文献中有明确给出定义的13篇文献中信任服务出现3次
从上面的列表中我们很容易看出各个学者不仅对于信任服务的理解不同，所起的名称也不尽相同，17篇文献中有明确给出定义的13篇文献中信任服务出现3次，保障服务出现3次，标记出现3次，信任机制出现2次，而控制机制、促进策略各出现1次。从上面的定义中我们可以看出信任服务和保障服务的定义较为接近，都是与网络或者信息技术相关，目的是为了减少在线交易的不确定性和风险并有具体的服务提供者，只是具体的涉及的范围和内容有所不同。而标记则是更加具体的一种信任服务，因此应该是信任服务这个集合中的一种元素。至于信任机制、控制机制和促进策略则是信任服务的另外一种说法。综上所述笔者结合前人研究的观点以及本文研究的内容给出信任服务的定义如下：
信任保障服务简称信任服务，是指由独立于买卖双方的可以信赖的第三方提供，通过搜集客观、可靠的信息或者建立某种可靠的机制而对卖方给出结论或申明以达到减少在线交易环境下信息不对称、降低不确定性的效果，使得消费者能够依此迅速做出卖方是否值得相信的判断，并能够为以后买卖双方的争议解决提供可信的依据。
三、信任服务的特征和作用
17篇文献中除一篇(Bamasak and Zhang 2004)单纯从技术角度说明信息的安全和可靠带来的影响和(Kim, Natarajan et al. 2004)两篇由同一作者撰写的类似的文章，共15篇文献，所涉及到的关于信任服务的特点或者作用列在表2中。从中我们不难看出，信任服务最主要的两个作用就是提高在线信任和降低交易风险，依此我们总结学者研究中信任服务的一些典型的特征：
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 1.信任服务是一种信任的机制，它能够使得消费者有信心参与在线交易。
2.信任服务能够简化消费者参与在线购物决策所需考虑的因素，使消费者快速作出卖方是否可信的判断。
3.信任服务是由独立于买卖双方的第三方作出的保障承诺。第三方对这种保障承诺负有责任并可以作为以后买卖双方有争议的证明。共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
谈数据挖掘技术在电子商务中的应用
基于ＢＰＲ的企业电子商务系统规划策略与方法
