我国税务系统网站向服务导向型网站转型建设探(3)
2013-08-21 01:08
导读：初次申请增值税和日常报税。所以以此为基准提出两种场景：初次申请增值税和日常报税（参见图3）。 通过对增值税纳税流程的梳理和纳税资源的整合，
初次申请增值税和日常报税。所以以此为基准提出两种场景：初次申请增值税和日常报税（参见图3）。
通过对增值税纳税流程的梳理和纳税资源的整合，我们发现以增值税的初次申请为场景可以归纳为四大步骤（参见图4），即税务登记，纳税申报，增值税防伪税控装置的购置、安装，开票。四大步骤是一个依次递进的过程，通过在网站上完善每一部分当中的办税步骤，可以轻松地引导用户实现初次申请增值税的服务。
增值税一般纳税人的日常办税工作也非常繁琐，如果没有很好的整合、梳理相关资源，网站建设就不能真正做到服务用户，更不用说达到人性化的程度。我们通过对日常办税场景的设计（参见图５），提供了可操作的网上服务、无缝的办税流程服务，用户按部就班很容易完成繁琐的办税。
五、结语
综上所述，“客户关系管理”的理念对于我国税务系统网站建设有着非常重要的指导意义，其目的在于建设以“用户为中心”的人性化服务型网站。通过对国外先进税务网站服务功能的深入研究，提出从使用对象角度构建我国税务网站服务的全部体系，并通过具体实例引出了较为先进的场景式服务模型的设计框架，希望该设计框架能对我国税务系统网站建设有所帮助。
参考文献:
1.周贺来.电子政务[M].北京:中国水利出版社，2007
2.覃正，李艳红，黄骁嘉.中美电子政务发展报告[M]. 北京：科学出版社，2008
3.王长胜.2008中国电子政务发展报告[M]. 北京：社会科学文献出版社，2008
4.金新建.国家税务总局电子政务建设实例研究[J]. 科技情报开发与经济，2007，17（6）
5.刘翠玉，马志勇.税务电子政务面临的问题和解决方案探讨[J]. 福建电脑， 2006（7）
