关于海峡两岸税收管理制度的比较研究(3)
2013-09-11 01:34
导读：台湾省的纳税人服务制度比较完善。台湾税务部门顺应国际潮流，提出诚心服务、用心办事的服务理念，以爱心课税、爱心缴税的服务政策，全方位地推出
台湾省的纳税人服务制度比较完善。台湾税务部门顺应国际潮流，提出“诚心服务、用心办事”的服务理念，以“爱心课税、爱心缴税”的服务政策，全方位地推出针对纳税人的各项服务。比如简化征税行政程序、提高征税效率，以方便纳税人。再如：通过“局长与民有约”活动，通过开通
免费咨询电话和网上咨询服务，全方位解答纳税人的税收政策咨询。另外，各地税务机关普遍设立“税务便民服务中心”，成立专门的纳税人服务队伍，实施“走动式”服务，接受纳税人咨询和投诉，搜集纳税人的各种建议和意见，以及为纳税人办理多缴税款的退税等事宜。这些服务措施可以及时、有效地化解征纳双方可能存在的误会和矛盾，并为纳税人带来了便利和尊重，从而激发纳税人依法纳税的主动性和积极性。
我国大陆地区的纳税人服务制度还在建立过程中，很不完善，还难以为纳税人提供全方位的税收服务。比如单从税务咨询的热线电话来看，虽然大多数税务机关都已经设立，但是知道和使用过这个电话的纳税人可谓少之又少，使得纳税人的某些涉税疑问难以得到及时、权威地解答；再如，税务机关的行政效率虽然相对以前已经提高很多，但是距离纳税人的期望还有很大差距。这些都是我国大陆地区纳税人服务制度需要尽快完善的重要内容。
