浅析我国高校图书馆学科化服务的实践与思考(2)
2013-05-10 18:08
导读：我国高校开展第二代学科馆员学科化服务的代表是 东北师范大学 图书馆，但在国内开展最为成功的是 中国科学院 科学图书馆。东北师范大学图书馆提供
我国高校开展第二代学科馆员学科化服务的代表是东北师范大学图书馆，但在国内开展最为成功的是中国科学院科学图书馆。东北师范大学图书馆提供了嵌入式咨询服务，图书馆页面除了提供电话、邮件咨询等方式，还提供了实时咨询方式，公布了学科馆员的QQ和MSN，建立了博客解答用户咨询，通过博客圈在网上发布最新消息、参考资料、信息素养等相关知识。［7 ］
3 对我国高校图书馆学科化服务的思考
3.1 图书馆和文献为中心不应是学科化服务的中心
从我国高校开展的十余年的学科化服务可以看出，学科化服务大多只是基于图书馆或文献等条件的学科服务，如有针对性的信息服务、参考咨询服务；学科资源建设服务、学科资源整合、资源共享、服务共建、文献分藏、读者分流等。因而可以说目前我国高校图书馆的学科化服务主要还是以图书馆和文献为中心，而不是以用户和知识为中心，还习惯于图书馆有什么，就为用户提供什么，而不是用户需要什么，我们就满足什么。［8 ］
高校图书馆学科化服务其实还有很大的空间可以拓展，服务的中心也不仅是单一的以图书馆和文献为中心，以用户为中心才是学科服务的核心与价值。因此，我国高校图书馆的学科服务应有效利用信息资源，充分利用现代信息技术手段，提高学科馆员素质，多方位、多层次的开展以用户为中心的学科服务，达到用户需要什么，我们就能做什么的服务水平。
3.2 技术是推动学科服务的有力工具
技术是推动图书馆服务工作的有力工具，学科化服务也需要信息技术的支撑与推动。回顾我国高校开展的学科化服务实践可以发现，高校图书馆在学科服务时已采用了一些现代信息技术或平台，如清华大学2003年4月正式启用的与同方公司合作开发的虚拟参考咨询系统THLVRS。但由于目前国内高校图书馆的主要学科服务是基于文献的学科文献服务，因此极大的降低了对信息工具的依赖利用，即使基于系统平台的学科服务也是大多基于对现成系统的利用，对于目前越来越多图书馆界利用的诸如Web2.0、3G等技术利用率不高，其实，利用这些先进的技术门槛并不高，如建立学科服务博客，利用RSS等技术实现对学科信息的推送与聚合；利用手机图书馆实现24小时全天候的多空间、多方位服务，实现网络服务与实地服务的有机融合。
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3.3 学科馆员制约着我国高校图书馆学科化服务发展
印度著名图书馆学家阮冈纳赞指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”学科化服务是一种面向内容的专业化服务，需要有高素质的学科馆员来提供服务。因此，学科馆员是学科化服务的中坚力量，其素质与能力是图书馆实力的外在体现，要求学科馆员服务于特定的学科，不仅要具备对口服务学科的专业背景，还要具备图书情报专业背景；不仅要了解所服务学科的发展状况，还要有提炼知识、挖掘知识的能力，以及能融入教学、科研，与师生和科研人员有效沟通合作的能力。［9 ］如清华大学就要求“学科馆员”必须具备大学程度的学科背景和硕士程度的图书情报专业背景。但是，目前国内除了少数重点高校图书馆人员素质较高外，绝大多数高校图书馆的人才与“学科馆员”的素质要求相差甚远，图书馆工作人员的水平和业务素质参差不齐，高学历高素质人才凤毛麟角，使得学科馆员专业性不强、数量不足。这无形中给高校图书馆有效实施学科化服务造成了极大困难，制约了学科化服务的进一步发展。我国高校图书馆可以采用“走出去，引进来”的人才建设，一方面培训在职的学科馆员，提高他们的业务素质，另一方面可以引进具备学科馆员能力的人才，充实学科馆员队伍建设。
3.4 机制是学科化服务进一步发展的保障
学科化服务是一项多方参与协作的服务，它不仅仅是图书馆各个部门、各个人员之间的协作，也是图书馆与学科机构、教学院系和教学科研人员之间的通力协作。由于目前我国高校图书馆设置了诸如资源建设、流通阅览、参考咨询、信息技术等部门，且部门设置界限突出，缺乏横向联系和配合，造成部门之间、工作人员相互之间服务空间封闭，为学科馆员开展工作带来了很大的不便。而同时，学校、学科点、教务处、科研处等学科机构对图书馆开展学科化服务的重视程度也极大影响学科化服务的效果。美国高校图书馆设置馆长——学科馆员式的扁平化组织结构，一般不设过多的部门，将决策权下放给每个馆员，使馆员的整体观念加强，有较大的自主性。直接由不同专业的图书馆员承担不同学科书刊的采、编、参考咨询一条龙服务工作。所有馆员都处于和用户信息广泛交流之中，也就是将注意力投放在用户身上，通过用户需求来确定自己的服务范畴、内容和标准。因此，馆员会更加清楚用户的需求，给用户提供反馈信息更加及时、准确，真正体现了图书馆“读者第一，服务至上”这一永恒的主题。［10 ］我国高校图书馆可以借鉴美国高校图书馆扁平化组织结构设置，争取学校有关部门、领导的制度保障支持，开展涉及多学科、多内容的学科化服务。
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4 结语 学科化服务作为一种新的服务模式和服务机制，是一个持续而不断深入的过程，纵观我国高校图书馆的学科化服务实践，一方面在肯定学科化服务提高资源利用率，为高校师生带来更专业的学科服务的同时，也有着一些存在的问题需要我们去思考，去解决。但是，学科化服务将是高校图书馆的主导业务模式，只要我们建立一种真正面向用户的全馆服务机制，融入教学科研第一线，将理论研究与工作实践紧密结合，不断经验和教训，不断改进服务方式，不断调整服务策略，一定会为学科化服务的进一步完善和发展作出积极贡献，我国高校图书馆学科化服务的水平和质量将会进一步提高。
参考文献：
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