浅谈高校图书馆对读者管理对策(2)
2013-05-13 01:07
导读：3．灵活多样、充满人性化的 读者还书超期罚款，却带钱不够，若不交齐罚款则不能借书。对于从宿舍大老远地来到的读者来说，因差一角钱书却不能借了
3．灵活多样、充满人性化的
读者还书超期罚款，却带钱不够，若不交齐罚款则不能借书。对于从宿舍大老远地来到的读者来说，因差一角钱书却不能借了，心情肯定感到很郁闷。这时馆员可允许读者先借书，后在借书证上记录下其罚款金额，或是不记录允许其下次到图书馆时把钱还上的方式，实现读者的借阅愿望。这样做充满了温情与信任，具有人性化，消除了读者对馆员的敌对情绪，又能考验读者的诚信度。诸如此类，一个看似微不足道的细节，灵活充满人性化的处理，可能改变读者对图书馆的认识和看法，提高读者对图书馆的满意度。
四 完善管理制度，制定行之有效的管理措施 1．以优质服务赢得读者信任、尊重与理解、支持
图书馆服务工作的每一个环节都必须围绕“人”展开。读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，把最需要和最前沿的信息，用最方便快捷的服务方式，送到最需要的人手里，是现代图书馆的服务发展方向。图书馆员要不断加强职业学习，对读者服务要细心，答疑解惑有耐心，工作要有责任心，注意服务中的沟通方式，要和读者建立和谐的关系；图书馆员要不断通过各种渠道和方式，加强理论、学科知识和技术的学习研究，要向知识型学科型服务发展，服务应体现针对性和延展性，要从知识咨询和网络技术搜索服务上，为师生课题科研做好资料信息方面的支持，努力提升自己的服务能力。
2．解决实际问题是有效管理的途径
一切服务管理工作从实际出发。如，随书光盘的丢失、损坏等问题在读者归还图书中出现频率最高，也是读者与图书馆员发生摩擦的根源之一。切实解决随书光盘的问题，制作专门存放光盘的柜子或购置比较先进的智能光盘柜。有了光盘柜，随书光盘的存储有了保障，读者也能充分高效地利用，很大程度上解决了馆员在服务工作中与读者的矛盾冲突。处理好类似随书光盘等和读者关系密切的客观存在的问题，能起到对读者有效管理的积极作用。
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3．建立读者反馈意见交流平台
建立网上图书馆馆长、部室主任、管理员信箱，读者把自己的需要和意见发布在交流平台上。图书馆以此为渠道广泛了解读者真实的心声，及时了解读者在图书借阅中的诉求和意见，积极解决并满足读者的需求，不断纠正工作中出现的问题，努力提高读者对图书馆的满意度。
4．开展馆读互动活动，培养读者馆员
利用多种形式，在读者中开展了解、认识、热爱、使用、管理图书馆的活动，加强读者在图书馆的“主人翁”意识，培养他们成为离不开图书馆的“图书馆人”。如针对读者随意插架造成的乱架现象，可有选择性地分批组织或吸收一些读者，参与图书馆的管理、图书上架和整架工作，使他们在工作中体验图书馆工作人员的辛苦，学会爱护图书、尊重劳动，养成借阅中“图书放回原处”、爱惜图书的自我管理、自我约束的好习惯。
5．制定并实施严格的管理制度
对于读者中存在的在自习室占座、长期占用存包橱、长期占用
考研、考
图书的不良行为，要制定有针对性的管理处罚制度。有专职人员对存包橱采取一天一清橱、自习室一天一清理的管理；使用率颇高的图书，读者只能续借一次，图书馆员要严格执行。对于在书库寻书、阅读学习的读者，馆员要不断地巡视督导，结合监控设备发现行为不端的读者，要提出警告制止。图书馆员在工作中，一定要遵照图书馆制定的规章制度管理读者，情节严重者适当给予处罚。无规矩不成方圆，只有严格制度，才有利于读者养成良好的借阅习惯。
五 结束语 处理好对读者服务与管理的关系，是高校图书馆共同面临的课题。高校图书馆对读者实施一切管理措施，应本着尊重读者、爱护读者，以满足读者诉求、为读者提供最好的服务为出发点，要明确并遵照管理读者是为了更好地读者的原则，完善设施、丰富馆藏结构，提高馆员知识结构与服务能力，才能更好地对读者实施管理，在读者配合下才能更好地建设和发展现代高校图书馆。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 参考文献
［1］曹如国.读者和图书馆第一次接触的关键时刻［J］.图书馆建设，2006（2）
［2］杨巧兰.完善设计，优化高校图书分馆形象［J］.图书馆，2010（2）
［3］李迎春.高校图书馆大学生读者教育的思考［J］.图书馆，2010（2）
