试论组织公民行为理论对图书馆工作的启示(2)

　　1．2-3增进效率的特性　　如果组织中的成员仅仅完成自己的份内事而不与其他成员交流学习．上下级之间只有命令而没有彼此的沟通协调，那么员工也潦草行事，缺乏整体观念，这个组织必定是支离破碎，没有凝聚力。组织公民行为恰恰弥补了单一的岗位描述所带来的员工各自为政．对利益斤斤计较而忽略人际关系的缺陷。OCB的利他行为为每个遇到困难的员工提供热心的帮助，OCB的公民行为促使个人为解决组织的困境集思广益，这有利于提高个人工作满意度和组织的工作效率。一些学者甚至把组织公民行为称为组织的粘合剂。

　　1．2．4情绪性　　由于不受到组织正式奖惩制度的约束，组织公民行为的产生受个人情绪的影响较大。同样一件小事，当员工心情愉快时他会毫不介意．而心情郁闷时就会小题大做。一个馆员会因为最近家庭关系和谐对同事嘘寒问暖。也会因为一时间的同事摩擦而朋友反目。总的看来正向的积极情感会强化组织公民行为，而负向的消极情感则削减组织公民行为。

　　2组织公民行为对工作的启示

　　2．1激发馆员和读者之间的五动效应
　　图书馆所关注的就是知识的保存、和的传播，这一过程只有依靠读者不断利用图书馆才能实现。一个读者服务做得好的图书馆应该是读者回头率最高的图书馆。如果馆员能够始终主动服务、礼貌待人和情绪愉快地为读者释疑解难，那么读者就会受到正向感染，对图书馆工作给予支持，如主动地把书刊放回原处，不在书刊上涂抹乱划，对馆员以礼相待，赞扬馆员的出色服务等。同样。受到读者称赞和协助的馆员，工作起来就会有成就感、满足感，更为细心地为读者服务，使后者称心如意。这样就形成了一种良性循环．读者和馆员之间产生了“读者一馆员‘满意镜”’效应。很明显的例子就是。如果读者在借还书时自觉翻到条码所在页，那么不但提高了工作效率，也节约了时间。虽然只是一个细小的动作，传达给馆员的信息却是读者很能理解他们的工作，愿意配合和帮助他们，那么馆员在对待读者的态度上就温和了很多。这种双赢的效果是读者和馆员共同期望的。

　　2．2资源的新思路 （科教作文网 zw.nseac.com整理）
　　2．2．1结构上突出女性的组织公民行为优势　　我国图书馆事业由于受到重视的时间比较晚。在的结构上存在先天的缺陷，例如男女比例不协调，女性多男性少；知识结构不合理，专业人员少；地缘搭配失调；身份层次呈哑铃型，一头是单位领导的家属当馆领导，一头是退休人员做下属，有的高校图书馆全是大小领导的家属；年龄结构上，离退休人员多，年轻血液少。因此，在以往的研究中都把图书馆人员配置的弊病描述得非常严重。

　　现在，组织公民行为理论给我们以新的视角。首先，女性在组织公民行为上的优势可以弥补自身的性别弱点。图书馆的一些工作是非常精致和需要耐性的，如读者服务。其次，年高者更容易表现出组织公民行为。如果说女性在组织公民行为中的优势来自于先天的性别禀赋．那么年高者表现出组织公民行为则完全是由其经历所造成的。韦恩和布什以美国东南部的两家私人医院中的96名护士为样本。探讨年龄与利他组织公民行为之间的关系时发现，年纪越大越可能实施利他行为。利他行为和道德行为的年龄特征最为显著。