试论网络环境下党校图书馆的特色服务(2)
2014-10-15 01:09
导读：二、更新观念，努力推进特色服务 1.更新观念，强化服务意识 在网络环境下，读者需求不仅是传统意义上的读者查阅、借阅图书、查询本人的借阅状态，
二、更新观念，努力推进特色服务
1.更新观念，强化服务意识
在网络环境下，读者需求不仅是传统意义上的读者查阅、借阅图书、查询本人的借阅状态，以及人个信息的修改，重要的是读者如何在浩瀚的信息资源中，如何正确、迅捷地得到能满足自己工作或研究项目所需并大有裨益的相关信息。首先要改变“见物不见人”的思想，树立以人为本的观念。其次要克服因循守旧的思想，强化开拓创新的观念。三是要消除“图书馆工作无作为”的思想，树立“图书馆工作有作为”的观念，树立品牌意识。
2.开发资源，积累服务资本
在网络环境下，拥有资源上风，是留住读者、争取读者的物质基础，也是进行资源深度开发的平台。党校图书馆的资源建设大多由于经费、设备等方面的原因，不可能将各个学科所需要的文献资料，收集齐全。因此，要充分满足读者的信息需求，党校图书馆资源建设就要走联合共建，多渠道开发之路，以不断形成党校图书馆资源上风。一是积极争取财政专项投进。二是通过合作，利用公共图书馆资源。三是通过共建共享，利用上级党校图书馆资源。四是充分利用互联网信息资源。
3.加强培训，提升服务素质
在网络环境下，图书馆治理的现代化、信息存取的数字化、信息传输的网络化、信息服务的多样化、个性化急需一批素质高、知识广、技术精的复合型人才。因此，党校图书馆要开展特色服务，首先就要对图书馆工作职员进行培训，以不断进步其知识、技术和能力水平。一是通过培训，进步工作职员的知识水平和理论素养，要使工作职员在具备专业基础知识的条件下，了解电子出版物的产生、控制、传递和利用机制，把握电子信息资源的组织、治理和处理等方面的知识，熟悉计算机和网络通讯在图书馆中的应用知识。同时，在“专”的基础上，知识面要“博”一些，要了解和把握党校教学与科研中常碰到的经济治理、行
政治理、党史党建的基本理论和学术界最新理论动态、观点，成为知识点上的“通才”，适应读者对专题信息服务的需求。二是通过培训，进步工作职员的业务技能。主要包括信息资源的采集、甄别、存储、组织、控制和利用的技能，运用计算机进行网页设计、网络处理等业务活动的技术以及对信息资源进行深层次开发以形成特色产品和新的服务内容的技能。 4.打造品牌，彰显服务特色
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 在网络环境下，打造品牌产品，开展特色服务，对内可以使图书馆工作职员心往一处想，增强责任感和成就感，促进人的素质进步，增强部分的凝聚力。对外则可以吸引读者，进步读者的满足度，进而进步图书馆和党校的声誉和着名度。
特色服务的具体形式很多，如专题信息服务、网上咨询服务、
期刊导读服务、VOD点播服务等等。不管采取哪种形式，关键是要牢牢围绕读者需求，打造特色产品。一是要做好特色产品设计前预备工作。要通过市场调研和市场分析，了解和把握读者现实需求和潜伏需求，竞争对手的情况，确定服务对象。因此，党校图书馆工作职员要走出图书馆、深进教研室，参与到教研活动之中，了解学校教学专题、重点科研课题的设置与进展情况，以及相关信息资源的需求。要主动与市委、市政府各部委办局中在领导身边办事的工作职员进行沟通、联系，以把握各级领导同道对有关信息资源的需求。只有在充分了解和把握读者现实和潜伏需求的基础上，特色产品设计才能做到有的放矢，开展特色服务才有方向性和清楚的目标。二是要围绕读者需求，进行特色产品设计。包括特色产品的市场定位、风格设计、内容设计、形式设计、栏目设计等。产品的市场定位要综合考虑读者的需求、竞争对手状况、图书资源状况和加工能力而定。形式设计要符合读者的阅读习惯。风格设计要突出自己的特色，内容设计应牢牢围绕读者需求，贴近领导工作实际。栏目设计要新奇，先声夺人。例如，我们在开发“信息快车”内刊的过程中，通过市场调研，发现市委研究室、市政府研究室，以及各部委办局都有类似刊物。据此，我们将其定位于“为市委、市政府主要领导提供治理和决策可供鉴戒的信息”，并进行精心设计。只有做好精心设计，才能保证产品的有效性。三是要构建特色资源，打造特色产品。要根据设计需求，从馆躲资源、共享资源、互联网资源中广泛搜集相关信息，进行筛选、加工、往粗取精，形成具有地方特色、馆躲特色、学科特色、专业特色或专题特色的特色产品（二、三次文献数据库或文本文献）。在加工过程中要严格把关，保证产品质量。要注重学科前沿成果，最新理论动态、市情省情、外地区各项改革先进经验。要注重专家观点的前瞻性，相关信息的可鉴戒性、时效性。在选择正面观点的同时，要留意选择对立面观点，从多个角度给读者提供信息，并给读者留下思辨的余地。要注重化繁为简，要善于在众多信息提炼出最主要、最有价值的信息，奉献给读者。如近几年来，为了适应党校主体班教学理论联系实际的要求，我们不仅在图书馆内设置了“市情资料”专栏，而且自主开发了“京江风情”数据库，在图书馆网站上运行，供教师鉴戒参考。为了配合教研室科研活动和学校课题组重大课题的开展，我们和市图书馆联合或自主开发了《理论动态》、《学习胡绵涛同道在中心党校重要讲话》、《十七大
辅导》、《两会信息摘编》、《建设社会主义新农村》等专题信息资源提供给教研室和课题组。通过服务创新、设计并开发了《信息快车》，供市委、市政府主要领导治理和决策参考，收到了很好的效果。四是要做好特色产品的推广工作。包括选择推广的渠道和推出的时机。党校图书馆要开门办馆，主动服务，主动向教研室和课题组推荐馆躲资料和特色产品，要善于利用网站、电子邮箱等现代通讯传输工具以及现有的政府部分之间沟通渠道，如市政府文件交换站等。总之，党校图书馆只有通过服务创新，不断打造特色产品来满足读者需求，并在读者消费体验中不断培育、引导、开发读者需求，做好特色服务，才能真正确立党校图书馆品牌，进而进步党校的声誉和着名度。
