高校图书馆读者服务工作思考(2)
2014-11-10 01:42
导读：(二)进步馆员自身素质及服务质量 阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键
(二)进步馆员自身素质及服务质量
阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断进步馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。首先，要有高度的责任感和事业心。其次，要具有广博的科学文化知识。再次，要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。 (三)创建专业化队伍，加强个性化服务
作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息导航和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国
清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。
对于高校读者而言，由于读者的知识结构和层次的复杂及多样性。要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求往选择组配，从而保证一对一地提供读者特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中，满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投进到知识的集成、智能及创建中。
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(四)发挥博客功效，加强与读者互动
高校图书馆有了博客这一平台以后，作为
图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递的交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。
(五)完善治理制度，创造人性化环境
在高校图书馆治理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要留意不断完善规章制度，确保图书
期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，进步图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但假如有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一回还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有建立这种严而稳定，宽而稳定，有序流通的治理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。
有了完善的治理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，进步他们的读书效率，与此同时营造细致进微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。
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就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心里产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中进步了馆员的工作效率和读者的满足度。
(六)构建人文精神的服务理念
人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。
