高职院校图书馆个性化服务探析(2)
2014-11-14 01:13
导读：3.4开展在线参考咨询服务 在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一‘的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受
3.4开展在线参考咨询服务
在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一‘的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高职院校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，经图书馆网站为载体。为用户提供基于电子邮件和WEB表格的数字化参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。
3.5开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆拥有一批把握现代化信息技术的专业职员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务职员提出了更高的要求
4.1信息时代对图书馆的服务工作和服务职员提出了更高的要求
高职院校图书馆的读者主要是高职院的教师和学生，教师上课用的参考书，教研课题和学生用的参考书主要依靠图书馆为他们提供，与学院学科建设、实习实训课建设密切相关的信息主要依靠图书馆资源予以重点保证，因此高职院校图书馆配置是图书馆工作的重要内容，也是图书馆发挥素质增长率职能的先决条件，更是服务育人的条件和保障。
4.2个性化服务水平对高职院校图书馆信息服务职员提出了更高的要求
努力开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高职院校图书馆的信息服务职员显得更加重要。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，要真正做到了解读者在学习中的需要，对师生读者体现了一种人文的关怀，以人性层面上往关心体贴读者，这要求图书馆信息服务职员拥有人性化服务理念，满足师生读者的需求，为师生创造一个便利、温馨的环境，提供给有的文献资源保障系统。其次，进步个性化服务水平，这要求图书馆信息服务职员具有较高的综合素质和知识结构，熟悉现代信息技术，网络知识资源及分布，并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够按照读者需求，从浩如烟海的资源中快速地搜集信息，综合、组织起来。加工出高质量的信息产品，满足读者的信息需求。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和留意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献
［1］@张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，2003，（3）.
［2］@张玉峰等.基于Agent的个性化服务模型研究［J］.
情报学报，2005，（5）.
［3］@周红炜.图书馆人性化治理的体现［J］.图书馆论坛，2003，（1）.
