现代图书馆知识服务模式初探(2)
2014-12-04 01:14
导读：图1 前台分类化参考咨询服务流程 在这服务模式中，前台知识服务职员成为机构内部的“用户”，而所有的治理机构都成为支持性机构，所做的工作是保证
图1 前台分类化参考咨询服务流程
在这服务模式中，前台知识服务职员成为机构内部的“用户”，而所有的治理机构都成为支持性机构，所做的工作是保证前台服务职员能及时充分地获得资源支持、服务支持和治理支持。
2.3 个性定制化知识服务
个性定制化服务是以用户为主轴展开的，夸大针对具体用户的需要和过程提供连续服务，并保证对用户决策过程的跟踪和全面知识服务，其服务效果的验证也以是否解决用户题目为标准。目前，图书馆知识服务能够做到，根据用户知识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的服务集成起来，形成“用户个人图书馆”，也有为某专家某课题建立的Web网站，为用户提供学科信息服务。
2.4 网络化知识服务
图书馆可以依托因特网，大力发掘网上信息资源，建立高效有序的资源共享网络，通过专业门户提供网络专业化知识服务满足专业用户需求，在网络化知识服务方面，开发特色网络数据库，建立相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业研究和专题文献、专业咨询频道等集成在网站上，这让图书馆成为专业网络化知识服务中心，并利用专业化的网上服务界面和网上资源，向用户提供服务。网络化知识服务通过知识平台的中介，知识服务者与知识需求者可以有异时异地的方便性，不但本钱低廉，而且按专业集成各种形式的网络数字资源，为用户提供了无穷的参与机会和一个无时空限制、条件限制的空间与环境，极大地为用户提供了多样化的服务。
3 实行图书馆知识服务模式的建议
图书馆采用知识服务模式是为了满足用户信息需求和信息行为的变化，使知识服务成为图书馆的核心能力，成为图书馆发展的新生长点。在实行的过程中，应该重点留意以下内容：
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
3.1 拓展服务范围，满足社会需求
(1)明确图书馆知识服务的社会化义务
推行图书馆知识服务必须打破行业系统各自为政的体制格式，必须改变图书馆资料传统的书斋性质，使之变成向社会传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开放系统，把图书馆变玉成社会的信息中心、知识中心、教育和科学中心。
(2)以社会需求为准则，加快知识开发力度
随着市场经济体制的完善，图书馆必须由传统的信息传递、资源服务走向知识服务。必须针对他们提出的特定课题和项目进行咨询服务，为其提供信息和知识的“套餐”服务，使信息服务不断向深度和广度延伸，形成信息服务的系列产品、优质产品和高端产品。
3.2 进步馆员知识服务积极性
为进步文献资源开发产品的质量，有必要制定具体的激励机制，以追求良好的知识效益为动力，鼓励全员积极投进到信息资源的深层次开发和知识服务中往，尽量发掘出知识的潜伏价值。对于那些在服务和开发中做出成绩的工作职员，要给予及时的、必要的奖励，并在进修学习、职称评定等方面给予倾斜；对于那些自身知识素质不高，工作水平较低的工作职员，可以通过培训，以强带弱等方式，促进其加强学习，进步其工作水平。从而在图书馆中创造浓厚的学习、开发氛围，使图书馆的知识服务更上一个台阶。
3.3 定位创新知识产品
进进市场，信息产品只有不断被开发，才能将用户牢牢地“吸住”，并吸引更多的新用户。开发新产品从纵向和横向两个方向进行：
(1)纵向开发。利用本馆上风，结适用户需求，向纵深开发特色新产品。不同层次、不同内容的信息资源可以开发出不同的新产品，实现产品的多元化，还可以将同类型的信息产品按层次组成系统产品。
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(2)横向开发。一是与社会合作，开发针对性强的特色产品；二是充分利用本系统各馆上风，联合开发系统特色产品，资源共享；三是综合利用各馆地域上风，联合开发具有地区特色的新产品，资源共享。
