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关于民营快递企业创新机制研究(2)

2013-08-09 01:05

　　3.2 人才创新
　　当前的快递行业作为新兴行业，专业人才、技术人才、业务人才都非常缺乏。在硝烟弥漫的快递行业，要取得核心竞争优势，在同质化的价格竞争脱颖而出，必须依靠人才战略，培养创新型人才。
　　首先，快递行业归根究底是服务行业，业务的最前线是基于员工服务的客户体验。如何赢得用户，增强用户满意度进而培养用户忠诚最关键的环节就是提高服务质量，增强沟通能力，准确获取用户需求信息，及时解决用户需求。消除当前快递业长期存在的服务问题，必须加强培训，制定良好的管理制度，进而培养出一大批沟通能力强，服务意识到位的快递业务人才，从而获得良性发展。
　　其次，加大技术人员的比例。民营快递企业为求发展必须加强信息化建设，全面实现企业的信息系统创新和流程创新，而技术创新必须依靠大量的技术人才和管理人才，加大技术改革的力度，充分发挥技术人员的创新意识，对于民营快递企业的创新发展至关重要。

　　3.3 建立与商务平台创新合作机制
　　由于电子商务平台掌握价值链中的核心资源，取得较强的议价能力，快递企业的利润被极大压缩，快递公司必须提升自己的综合经营力；提高自身对产业价值链外部资源的获取、支配与协调能力；提高自身对产业价值链的资源整合能力；提高自身对产业价值链外部资源综合与系统的优化、整合能力；提高自身内部综合经营管理与控制以及自身产业价值链各个关键接口的转换控制能力等（吴先锋、洪阳，2010）。
　　面对电子商务运营商不断进入快递业的形势，民营快递企业需充分发挥速度和直面客户的优势，打造自身的电商创新模式。不仅通过搭建自己的电子商务平台，提高企业的综合竞争力，降低快递业务对电子商务企业的高度依赖，还可以通过横向一体化、纵向一体化的增长战略，形成与电子商务企业及其他快递企业合作机制，充分利用双方的优势，做大做强电子商务业务。 （科教范文网 lw.nseaC.Com编辑发布）

　　3.4 管理创新
　　在管理创新上，民营快递企业首先要树立品牌意识，加强品牌创新建设。尤其是在宣传和为客户提供服务的实际过程中，通过建立统一规范的操作流程，增强员工优良的服务理念来打造品牌形象。在宣传上，可以统一员工的服装和车辆，凸显品牌标志，在提供服务的过程中，站在客户的立场和角度，倾听和重视客户需求来进一步建立客户的品牌认同感。
　　第二，转变经营管理模式，可以改加盟为直营或代理+直营并存模式。顺风快递作为民营快递企业的领军企业，是国内唯一完全采取直营模式的快递企业，是国内多个民营快递企业学习和借鉴的标杆。
　　第三，流程创新。在加强企业的信息化和化基础上不断优化快件流转流程，诚信服务，构建优质服务体系。在手续的办理上、货物的包装上、售后服务环节上提高效率；加强与商家或买家合作，规范验货程序；建立良好的客户投诉处理机制，妥善解决客户表示不满和投诉的问题。

　　3.5 资本创新
　　民营快递企业作为我国民营企业大军中的一员，在激烈的竞争中存活下来形成相当的规模后，需要建立现代企业制度。在普遍困难的现状下，民营快递企业需要积极寻找外部资金，获得进一步发展，在激烈的市场竞争中不断取胜。其中风险这种低杆杠的权益性融资将成为我国民营快递企业的首选。民营快递企业应该充分利用风险投资从资金和管理两个方面完善配送设施和管理理念。
　　近期各路资金纷纷将目光锁定快递业。一系列法规的出台确定了民营快递业的合法身份，《物流业调整振兴规划》也将快递业发展提升到国家战略层面，这一方面坚定了各路资本介入快递业的决心。资本的进入可以缓解民营快递企业的融资困境，重新整合快递行业。民营快递企业应该牢牢抓住机会，实行跨越式发展，调整快递业的产业结构。 （科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理）

　　4 结语

　　目前快递企业之间的竞争是一个企业综合能力的竞争，具体反映在多个层次上：技术的竞争（指IT系统、各类物流软、硬件设施）、资本的竞争、发展模式的竞争、电子商务发展的竞争、企业内部管理的竞争、资本的竞争。民营快递企业要围绕这六大层面的竞争要求，通过信息化机械化创新、人才创新、发展持续创新的能力，与电子商务平台合作创新机制、管理创新、资本创新等多层次的综合创新，完善企业管理，提高企业自身的实力，从而使得快递行业更健康有序地发展。