浅论商务语言策略中的礼貌原则毕业论文(2)
2015-05-24 01:46
导读：例如，有一位电子产品的销售商最近遇到一个难缠的客户王先生。黄先生订货量一直很高.客户王先生对座席代表说话都是命令式的。比如有一天他打电话
例如，有一位电子产品的销售商最近遇到一个难缠的客户王先生。黄先生订货量一直很高.客户王先生对座席代表说话都是命令式的。比如有一天他打电话给一位座席代表说：“我刚给你们发传真来着，可发不过去。你去把现在发的传真停了，我马上要发传真。”此时有一个销售员正在给别的客户发传真，也不能得罪其他的客户。那么这位座席代表如何应对呢？她很聪明，她没有硬碰硬，而是使用了幽默。她回答道：“王老板，真是不好意思，我这里没有自己的传真机。王先生，您回头多给我几个订单。我的销售业绩上去了，经理一高兴，说不定奖励我一台传真机，到时候我给您开条专线，您看怎么样？”这位座席代表开个玩笑，制造了轻松的气氛，客户也不好意思一直催促了，说话间另一位客户也传完了，事情也就过去了。所以幽默的语言在商务语言中不失为一种很好的语言。
三、结语
基于上文分析，Leech的礼貌原则不仅是对语用学的重大贡献，而且对商务交往也具有重要的意义。礼貌的商务语言重视对方观点、尊重对方权利、迎合对方心理，因而能产生令人愉快的感觉，从而促成和扩大商贸往来。 二、“意在言外”的礼貌语言在商务中的运用
座席代表每天跟客户通话，当座席代表与客户谈到一些敏感的话题时，比如做电话销售的座席代表在与客户讨价还价时，在向客户催交欠款时，在讨论交货期限时，可能用得上“意在言外”这一礼貌语言的手段。
1.使用模糊语言：在批评或指责对方的时候，为了避免冲突，为了给双方留有回旋的余地，不宜用明确的语言，而最好用模糊的语言；还有，在不能满足对方的要求时，不直接说“不”，这样一方面减轻了对方的挫折感，一方面也避免了冲突。
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在商业活动中，当卖方不能满足客户的需求时，或客户方出了问题或差错，卖方需要与客户交涉时，卖方为了减少冲突，給客户留面子，也经常会使用模糊语言。例如，一家电脑公司客服中心的座席代表做电话销售，正在与客户讨论价格。经过几次讨价还价之后，客户再次要求减价。座席代表很清楚，此时已接近价格底线，没有减价的空间了。这位座席代表并没有生硬的把客户顶回去，并没有直接说“不行”，而是用了模糊的语言，他说：“这是我能作主的最低价了，我们真的没有利益了，要不我给您问问主管再给您回话。好不好？”此处，这位座席代表用了模糊语言“问问主管”。等到回话时，座席代表表示已经尽力了，价格降不下来。而此时客户认为他也摸了底，就接受了这个价格
