产品生命周期各阶段绩效评价研究——以制造业(3)
2016-02-21 01:09
导读：5、售后服务阶段绩效评价体系的设计 虽然产品的售后服务成本大部分已经在研发与设计阶段就决定了，但售后服务作为企业竞争获胜的法宝之一，仍应被
5、售后服务阶段绩效评价体系的设计
虽然产品的售后服务成本大部分已经在研发与设计阶段就决定了，但售后服务作为企业竞争获胜的法宝之一，仍应被关注并为改进工作指明方向。考核指标可以为按时送货率、对客户需求反应时间、服务反应周期等。
需要指出的是，有些评价指标不仅受某一个阶段的影响，各阶段绩效评价应该有区别但不能完全割裂。绩效评价的过程也是寻找与目标成本的差异、寻找改进空间的过程，应当在成本管理中全面推广和使用。
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张晓燕等 《基于企业生命周期的绩效评价制度——以制造业企业为例》 《探索》2005.7
石书玲 《企业战略业绩评价指标系统选择的主要影响变量》 《天津商学院学报》2004.11
余绪缨等 《管理》
首都经济贸易大学出版社2004年版
陈晓芳等 《关于产品生命周期成本的理性思考》 《财会通讯（学术版）》2006年第3期
