商业银行绩效评价指标体系构建(1)(2)
2017-08-09 02:37
导读：将以上三者有机统一到一起，可构建出新模型的指标类别，在每个指标类别中衍生出具体的关键绩效指标，最终形成新模型的具体指标体系。新模型指标体
将以上三者有机统一到一起，可构建出新模型的指标类别，在每个指标类别中衍生出具体的关键绩效指标，最终形成新模型的具体指标体系。新模型指标体系设计结果如表1所示。该体系指标总得分满分值为500分，其中每个关键绩效指标的满分值由主观给分法确定，参考自资深银行业内人士意见以及现有文献设计。表2显示了对各关键绩效指标的等级判别以及具体给分方法。
表1 新模型指标体系
指标类别 计划指标 关键成功因素 关键绩效指标(及分值设置)
财务方面
(满分60) 提高银行盈利能力
提高银行外部效益 增加收入
降低成本
控制风险
发展能力 净资产收益率 (15)
成本费用收益率 (10)
不良贷款率 (15)
营业收入增长率 (10)
三年以上利润平均增长率 (10)
顾客方面
(满分100) 以顾客为中心
增加顾客忠诚度和满意度 顾客满意
顾客忠诚
市场份额
顾客获利能力 顾客投诉率 (20)
顾客保有率 (20)
市场占有率 (20)
顾客收益率 (20)
关系顾客保有率 (20)
学习与
成长方面
(满分60) 增加学习能力
保证组织健康成长 员工身心健康
资源最大化
多样性 员工满意度 (20)
受欢迎程度 (20)
业务开发能力 (20)
内部业务
方面
(满分80) 增加经营效益
促进组织变革 创新能力
服务质量
售后服务 金融创新产品数量与比重 (20)
服务方式、服务效率 (30)
售后服务质量、售后服务成本 (30) 共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
银行会计风险的控制问题初探
国内商业银行加强集团客户信用风险管理的策略
