六西格玛与商业银行质量效率管理研究(3)
2017-09-09 02:11
导读：(四)建立以客户为中心，对市场快速反应的商业银行运作模式。商业银行在推行六西格玛质量管理过程中，建立以客户为中心，对市场快速反应的银行运作
(四)建立以客户为中心，对市场快速反应的商业银行运作模式。商业银行在推行六西格玛质量管理过程中，建立以客户为中心，对市场快速反应的银行运作模式，通过流程的持续改进优化，从而为提高整体运作效率。近年来，我国商业银行的数量和规模稳步增长，外资银行业务的逐渐开放使银行业的竞争更趋激烈。数量众多的银行，依靠同质业务模式和相对单一的收入结构越来越感到生计维艰。银行业竞争态势的改变，促使银行必须严格控制成本，提高创新能力。在产品同质化竞争的情况下，只有成本最低的银行才有可能盈利。银行通过增加对老客户的销售量，可以获取具有竞争力的市场优势。准确把握客户的需求与完美的实现客户的需求同样重要。显然，六西格玛管理抓住影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进，降低客户流失率。同时，随着兼业经营限制的松动，商业银行的竞争对手扩展到了基金公司、保险公司、证券公司等。这些公司不仅分流了银行的存款和部分贷款业务收入，其产品创新能力也让银行感到了压力。因此，加快产品和服务的创新，增加销售量，扩大盈利基础。
(五) 以事实和数据为基础，以绩效作为考核标准，探寻效率和效益的有机结合。一是强调以结果为导向。员工的绩效高低以工作结果作为衡量标准，而且结果必须客观，能够量化和衡量，改变以往从主观方面进行评价的方式。二是关注对员工行为和能力的评估。六西格玛应用的是一套严谨、科学和规范的方法，通过应用于实践检验其行为和能力的有效性。对员工的评价也将采取行为量表、评价中心、职业素质测量等一系列新的方法。三是绩效评价结果与薪酬、晋级和员工个人发展紧密结合。员工参与六西格玛项目获得成功，为银行降低了成本，增加了收益，员工的知识、技能和能力发挥了关键作用，绩效评估的目的是为了确定员工的贡献程度，并采用颁发奖金，提供个人发展机会，晋升职务等方式予以认可和承认。四是质量是每个人工作的内容，实施六西格玛提升企业的竞争力，无疑是项艰巨的工程，需有公司高层领导与基层共同关注质量。领导必须高度重视，亲自抓，强力推行，带领团队苦练内功，真正实现从经验管理、粗放管理向科学管理、精细管理的转变。
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