论急诊患者心理特点分析及护理对策(2)

    3．2护理对策

    3．2．1建立良好的护患关系由于急诊患者的特殊性，多数情况下，第一个迎接患者的是护士，护士应积极主动、热情的接待患者．建立起信任和和谐的护患关系，形成良好的氛围。急诊患者的病情急剧、危险、复杂，患者缺乏足够的思想准备，且大多数患者对疾病缺乏了解，对疾病的预后无法预知，而且对医院、检查设备和各种操作感到陌生，因此沟通是建立护患关系的桥梁。护士应亲切、耐心询问，对患者细心体贴．关怀周到．应用简洁易懂的介绍抢救室环境，应用角色转换并理解、体谅患者，用温和的语言安慰患者，鼓励患者．尽量满足患者的合理要求，使患者感到在危险时遇到了救命亲人，护士在各种治疗操作前要清楚告知相关内容，说明各种检查的必要性和紧迫性，在护患接触的短时间里，护士可观察病情同时了解其状态，使患者尽快适应环境，消除不良情绪，以积极的心态配合治疗。同时理解家属的心情．协调好与家属的关系，护士应将患者的病情与家属做好客观解释．让其了解其病情的严重程度、各种检查的治疗目的，使之懂得在这种特殊情况下，他们的情绪激动将直接影响患者的情绪及治疗，要让他们以冷静、乐观的态度陪护患者，使患者的心理处于最佳的心理状态，从而为抢救赢得时间。

    3．2．2提高护士的整体护理水平急诊护士娴熟的护理技术，人性化的接诊流程。严谨的工作态度，恰到好处的细节处理，无需言语就能向患者家属展示高素质、高质量的医疗服务内涵，这不仅是赢得时间使患者转危为安的保证，同时对患者来说又是心照不宣的支持、鼓舞和依靠力量，使患者感到可信可敬，从而获得安全感，这就是最好的心理护理效果。为此护士必须提高自身整体护理素质和知识内涵，熟练掌握各种抢救仪器的使用和急救预案，其次应通过多种途径进行各种培训和再，不断提高业务素质和技术水平，从而不断增强患者及家属的信心

    3．2．3有针对性地做好心理护理工怍本文结果表明，不同类型的患者具有不同的心理类刭特点，此护理人员要根据急诊患者的不同心理特点．采取有针对性的护理策略，对抢救成功至关重要。具体对策如下，①对于焦虑、恐惧为主的患者，护士应冷静、敏捷、沉着、情绪稳定，做到有条不紊的处理各种复杂情况。一方面在抢救工作中镇定自若，操作准确无误，取得患者的信任而使之产牛安全感，消除焦虑恐惧心理另一方面用温和语言安慰患嚣，告知患者病情。治疗措施尽量多与患者交流，以减少必曼的担心例如急腹症患者，一方面要迅速给予患者正确的检查，尽快明确诊断，并耐心说明勿随便使用止痛物，以免掩盖病情：另一方面要理解患者疼痛难忍的心情，陪送患者做检查．鼓励患者坚持片刻，就会很快得到彻底治疗，以激励患者配合诊疗，信赖医务人员，树立战胜疾病的信心。②对于急躁、愤怒的患者，护士应采用宽容、隐忍的态度理解患者的心情，尽量少说多听．让患者的愤怒和压抑情绪得到适当的释放．用亲和的语调疏导患者，使他们尽量配合治疗，但对于严重出格和违法的行为，在劝说无效的情况下护士要善于保护自己．避免正面冲突，必要时可运用手段。⑧对于抑郁、绝望的患者，护士应同情、关心、体贴、将护病、护身、护心有机结合起来，尊重患者，同情患者，在护理上重视用耐心和真诚的态度感化患者，有意识让患者倾诉苦衷，消除抑郁情绪。用语言护理生动、热情、耐心、细致地与患者交流，尤其足服毒自杀的患者，更应耐心劝说，重新点燃其生活的希望和信心，引导正确对待人生中的挫折．从而消除心理负担，使良好的情绪状态和治疗效果同步奏效。

    4结语

    急诊患者发病突然、意外、病情危重，造成急诊患者复杂的心理状态。这就要求急诊护士在抢救工作的同时针对患者不同的心理特点，用爱心、细心、耐心去温暖、感化每一位急诊患者，使其达到最佳心理状态，能够在短时间内积极配合诊断治疗，以保证抢救工作顺利进行，从而提高抢救成功率和护理质量．减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系。