浅谈中国电信3G业务的发展策略(一)-通信工程毕业(2)
2013-05-10 18:04
导读：◆财经类资讯：3G服务商面向商务人士提供亚洲、美国及欧洲的资本市场动态，全日24小时不停放送财经信息。随着传播广度的进一步扩大，运营商提供的
◆财经类资讯：3G服务商面向商务人士提供亚洲、美国及欧洲的资本市场动态，全日24小时不停放送财经信息。随着传播广度的进一步扩大，运营商提供的财经服务也越来越深入。现在的3G服务不再只是单纯地提供财经资讯，更多地是针对财经消息加以分析，提供与消息相关的财经新闻和评论，辅以图表分析和投资组合，让用户在了解信息的同时，还可以得到专业理财专家的建议。
◆便民类资讯：用户可以在手机屏幕上获取移动银行、电话簿、交通实况、黄页、票务预订、餐馆指南、机票信息、字典服务、城镇信息、FM收音信息、烹饪查询、赛马等信息，满足日常的衣食住行等生活需要。
◆娱乐类业务
与现有的手机娱乐业务多半依靠文字类的短消息传递相比，3G的娱乐类业务 “声色俱佳”。
音乐、影视的点播业务：用户能够以2.4 Mbit／s欣赏最新的歌曲、音乐电视和电影，更可以查找喜欢的歌手，尽情点播喜欢的歌曲和电影。
体育新闻的点播与体育赛事的精彩预告、回顾：在今年的雅典奥运会期间，中国移动和中国联通都推出了类似的服务，但是基于2.5G网络的，其话音和画面质量与3G都不可同日而语。
图片、铃声下载：在林林总总的移动数据业务中，图片、铃声下载业务无疑是最受用户欢迎，也是运营商推出的最成功的3G增值业务。据统计，铃声、图片下载在韩国的3G服务内容中已经占到了40.1%份额。3G服务商允许用户下载MP3铃声、活动墙纸等影像；通过与世界知名杂志、网站的合作，用户可以通过手机翻阅、下载SP提供的图片、视频短片、高清晰照片等。
◆互联网业务
3G通常被认为是移动通信与互联网融合的一个典型运用。运营商在开发3G业务时，除了延续移动通信的传统业务外，也开发了与互联网有关的业务，以适应时代的要求。这其中最典型的就是电子邮件业务。通过3G网络和服务，用户不仅可以在3G手机终端撰写、收发、保存、打印电子邮件，还可以与MSN、QQ等即时通信工具融合，收发文字、图片、动画、影像等多媒体信息。
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按照和2G/2.5G业务差异划分
按照和2G/2.5G业务差异划分，可以分为如下四类：移植型业务、增强型业务、差异型业务 、特色型业务 。
◆移植型业务
这类业务是2G或2.5G系统中已经实现的，而且在3G网络中实现起来没有差别的业务，比如短信业务、彩铃、彩信、智能网等。
◆增强型业务
这类业务一般是目前2.5G网络中已经有的业务，但是这类业务在3G系统高速率的支持下，用户能够得到更好的体验，比如WAP、彩信、Java下载、无线上网等。
◆差异型业务
这类业务是目前2.5G网络中不具备或很难开展的业务，但在3G系统下能流畅开展的业务，比如可视电话、流媒体业务等。
◆特色型业务
这类业务往往是在TD-SCDMA系统中实现起来和其他标准有差异，或者其他标准完全实现不了的业务。典型的业务有TD-SCDMA系统中利用智能天线实现的单基站定位技术等。
2．发展过程的阶段策略
我们把WCDMA或TD-SCDMA通信技术的产业发展过程分成三个阶段，分别是导入期、成长期和繁荣期。WCDMA或TD-SCDMA在不同的时期的发展策略是不同的。
导入期策略
此阶段WCDMA或TD-SCDMA刚刚建网，需要立刻提供移植型业务和增强型业务，以适应用户的使用习惯。这一时期以语音业务为主，数据业务为辅。新网络的部署通常会带来很多新的问题，在用户能够体验3G带来新业务的同时，应保证用户无缝平滑的过渡到3G网络中，尽量不降低用户的满意度。
（2）成长期策略
此阶段需要在满足用户基本需求的情况下，不断完善和优化WCDMA或TD-SCDMA网络，大力开展差异型业务，以吸引用户，提高用户黏性和ARPU。这一时期是语音业务和数据业务并重发展的阶段。此时可以拓展特色型业务，增加差异化竞争手段。
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（3）繁荣期策略
此阶段的网络已经比较完善，可以引入IMS多媒体子系统，逐步将业务融合到IMS系统中，利用IMS系统的特性来开展业务。此时业务将以数据为主，语音为辅。并且VoIP技术将逐渐替代原有电路域语音技术，向全IP的融合网络演进。
3．3G业务用户的划分
（1）低端用户
用户特点
数量大，ARPU值低。
业务推广策略
传统通信功能，采用低资费策略，基本功能业务加少量新3G业务打包策略。
低端用户使用的业务主要为普通电话、短信、彩信彩铃等业务。虽然低端用户的ARPU值较低，但从用户的绝对数量来看，这部分的用户才是运营商主流客户。截至2006年6月，中国电信现有的小灵通用户已经突破8000万，这个庞大的用户群是中国电信天然的低端用户群资源。这部分用户虽然需求少，要求低，只需要廉价且基本的通信能力，但如果充分利用现有中国电信多网捆绑套餐优势（固网，宽带，小灵通，3G），在制定新资费套餐时充分考虑低端用户考虑最多的性价比，使原有小灵通用户发展为3G用户将是顺理成章的事。此外加入一些3G新的多媒体业务，使用户能够感受3G带来的全新感受，将会更好的推动原小灵通用户接受3G的进程。
（2）中端用户
用户特点
消费能力较高，ARPU值较大。
业务推广策略
时尚类业务，如可视通话、手机电视、高速上网(无线上网卡)、网络游戏、手机银行、FTP下载等业务的定制。根据中端用户群的细分，可以对以上业务进行交叉打包，尽量加大不同业务套餐之间功能上和资费上的差异，拉开距离，为用户提供多种选择。
中端用户群通常是城市中的白领阶层，他们的收入水平较高，对时尚新鲜的事务接受能力强，对通信功能的需求也是五花八门，想象力丰富。对这群用户来讲，吸引他们的不是低资费，而是够时尚、够炫、有特色的功能。以下这些3G业务是现有3G业务中相对杀手级的业务，也是在国外最有市场的业务。对这些业务进行交叉打包并制定科学的资费政策，既能充分的吸引到中端用户群，又能得到相对更高的ARPU值。
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可视通话：图象显示完成情侣、朋友、出差的想念。
手机电视：IPTV，像电视一样完成30多个频道的接收，同时可以再线点播放电影，384K的带宽完全可以满足电视、电影的流畅播放。
高速上网：通过HTTP完成一些网站的浏览，需要终端和发送端切块显示信息内容。（建议手机屏幕大640*480），像8848商务网站、卓越、当当，正是中端用户经常去的网站，可以通过手机支付，送货上门。
手机银行：通过手机完成银行卡的查询、转帐、交费、支付功能。
网络游戏：虚拟的网络游戏，RPG类（受于终端的限制，不可能做到很强大，但需要益智，人们在虚拟世界中的交流）。
FTP下载类：下载各种FLASH（搞笑）、短片、MPG4电影、JAVA游戏（受到手机终端的限制，主要是存储空间的限制，但是现在终端设备的不断发展，这将不会成为一个瓶颈）。
位置服务： 2G/2.5G网络就提供用户定位的功能，但鉴于技术的局限性（存在定位过粗或经常无法定位的问题），该业务并没有得到很好的推广。而3G采用微蜂窝技术可以定位的更准确。此外结合3G的高带宽，还可以基于位置信息提供更多个性化的业务。
（3）高端用户
用户特点
都市贵族, 喜欢最时尚、最先进、最能体现自身品味及生活品质的用户，消费能力极高，通常不考虑通信费用支出的多少。他们要的服务代表着奢华，地位和与众不同。
业务推广策略
高端用户是社会的精英，财富和地位的化身。他们代表着最高的生活标准，所以他们对整个社会的影响力和号召力非常强，他们的一言一行对普通大众具有导向性。对屈指可数的高端用户，应提高全方位、全享受、全智能化的平台和单独的客服VIP平台。区别于中端用户和低端用户，除了要为高端用户开放所有的3G业务外，还应在其他各方面提高高端用户套餐的附加值。例如可以联合各企业在交通、金融、生活、餐饮、文化、艺术各领域为高端用户争取方方面面的优惠及特殊服务，如提供机场VIP通道及休息室服务等。对高端用户服务的目标应该是用户想到的，电信都能提供，用户想不到的，电信也能提供。
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(4) 行业用户
用户特点
业务需求跟用户行业相关。
业务推广策略
针对不同的行业定制不同业务内容的专用手机，帮助他们更快更好地进行业务处理。针对不同行业的企事业单位，如电信内部、UPS、EMS特快专递等。
主要向厂家定制专用PDA手机，具有GPS定位、大屏幕、高内存、硬盘、基于WINDOWSCE的手机。
中国电信已经转型为综合业务信息提供商，通过了解自己已掌握大客户的信息和需求，完全可以利用中国已有的固定电话、宽带和将来的无线网络手机资源，为客户提供全方位的服务和应用。利用手机、单位的服务器编写用于手机和服务器上的应用软件，并通过无线信道进行公司内部的VPN应用。
例如：（中国电信）公众客户部，社区客户经理，每天早上要去单位领取故障单，然后到自己管辖的3000户社区去处理用户故障。当有新单的时候，只有通过短信不停地发送给社区经理，并不了解社区经理的工作进度。如果将来用了基于PDA手机和单位故障排单系统开放的应用软件，通过PDA手机与单位服务器组成的VPN网络交互，作为故障受理中心的派单。人员可以实时了解到客户经理的故障处理进度和不同的客户的处理时限是否超时，如果故障处理较快，可以继续派单，或者通过系统查询出空闲的客户经理继续派单。对于重要客户故障，还可以通过PDA手机的位置区信息查询离重要客户最近的客户经理，通知其进行处理，还可以通过手机召开多方视频会议。
这样的系统可以适应很多不同行业，像电力、有线电视、快递公司等。
五、总结
与2G移动运营商不同的是，国内固网运营商的3G策略将以语言业务作为3G先驱，随后才将数据业务作为提升ARPU值和客户忠诚度的重要手段。目前，中国电信拥有厐大的住宅客户、小灵通客户和企业大客户，3G话音业务将首先在这三类优良资源中进行推广。随着市场竞争加剧，中国电信将充分利用固网和互联网宽带资源，将固定/移动间的有效融合作为3G应用的切入点，争取在移动数据领域获取新的竞争优势。
参考文献
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【1】段晓明,基于现有GSM的第三代移动通信系统核心网络的研究,移动通信,2000（2）：27-30 【2】 谈振辉,韩晓斌等.IMT－2000的网络结构相关规定及关键技术,电信科学,1998(10)：7～11. 【3】 顾琰,孙峻岭,沈连丰.第三代移动通信系统及其关键技术,通讯世界,1998(11)：31～33. 【4】 艾瑞市场咨询报告
