论析客户响应工作在宁夏电信的转型与发展-通信(2)
2013-07-11 01:19
导读：结合网络资源现状，完善资源确认流程，合理的建设网络资源。 3.2理顺业务开通流程，制定并下发了公司带宽型业务开通管理考核办法，规范前后端行为
结合网络资源现状，完善资源确认流程，合理的建设网络资源。
3.2理顺业务开通流程，制定并下发了公司带宽型业务开通管理考核办法，规范前后端行为，明确各个部门在业务响应、开通过程中的职责，并根据工单响应的及时率、准确率对各部门进行考核，督促各部门保质保量的按时完成客户业务响应工作。并对新开的所有出租电路，按照集团公司电路开通交付要求，提供电路测试报告。做到让客户满意、放心，让客户感知中国电信的优质服务。
3.3组织协调各部门做好客户网络巡检工作，按照差异化服务的要求，定期分析客户网络的运行情况。加强重大障碍、疑难障碍的管控工作，并给用户提交故障分析报告。不断完善客户等级资料，确保电路派障系统和资源管理系统的准确连动。
3.4分析、评估、跟踪项目实施完成情况，及时解决业务响应中的问题，建立、健全信息反馈机制，加强了对各个环节的管控，使前后端及时沟通业务开通过程的中异常情况。
3.5建立、健全资源预警制度。定期分析网络资源使用情况，对资源提出预警分析，以及建设意见，抢到前面、干到前面，这样就可以做到及时响应客户需求，抢占市场。
通过以上方方面面的管理，为的是逐步使前端各个渠道的客户经理树立企业成本意识，使后端维护部门的员工树立规范化服务意识和收人效益意识。通过集中调度合理的使用网络资源，充分发挥电信网络资源优势。使用TI’支撑系统，流转业务响应流程，在提高各个部门劳动生产率的同时，提高客户的满意度，做到企业和客户共赢、互利。客户需求响应工作任重道远，需要根据市场需求不断的改变工作模式，需要不断的前进和发展。
