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新农村建设需要新的电力服务_机电毕业论文(2)

2013-06-04 01:56
　　2.4.2 重点服务
　　对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如新农村建设工程、工业园区建设,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期可靠供电,用电服 务随叫随到,最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续,接到客户电话或书面申请后,迅速制定供电方案。
　　2.4.3 个性化服务
　　根据客户不同的特点和需求,实行有针对性的服务,对线路陈旧的村庄进行改造,提高供电可靠率,改善农民的用电环境;在农忙季节(夏收、秋收、 灌溉),靠上服务,及时处理供电出现的问题;主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情服务,为其排忧解难;对于出现暂时经营困难的民营经济客 户,灵活掌握供用电合同的有关条款;特事特办,对于急需用电的客户,实行特殊服务,如根据客户的要求,调整工期提前送电,错开客户用电时间实行零点检修, 进行移动发电车服务等。
　　2.4.4 “家电下乡”服务
　　抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇,让服务与家电同下乡,树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户,特事特办、快办,24小时随到随办。对 不能满足新购家电负荷的村和农户,采取有效措施进行改造。成立服务小分队,实行上门服务,帮助检查漏电保护器,整改下户线,安装电源设备等,确保农民买得 起、用得上。编写《“家电下乡”供电服务手册》,加入服务队的联系电话、服务范围等相关内容,统一发放到相关村、组和农民手中,群众只要打一个电话就能及 时得到快捷的电力服务。
　　2.4.5 全过程服务
　　提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务,及时做好供电业务信息、技术咨询等服务,提供电话预约上门办理业务,为客户选择最佳供电方 案;开展售中服务,指定专人定时定期,通过电话或上门走访客户,了解供电质量、服务、价格等情况,指导客户安全用电、节约用电;开展售后服务,帮助客户做 好设备检修故障抢修服务等。 
　　3结语
　　社会主义新农村建设极大地推动了农村经济发展和农民生活水平的提高,“经济发展,电力先行”,“两改一同价”、“户户通电”使农村供电水平发 生了质的飞跃,供电服务也应有一个质的变化,需要我们认真分析、研究如何做好新形势下供电服务,制定措施,以新的服务延伸农网改造的成果,满足农村的用电 需求,实现“新农村、新电力、新服务”的战略目标,为落实国家支持“三农”发展的政策和部署提供电力保证。