人性化在军队伤病员安全管理中的应用(2)

　　3.2  要重视各项管理制度中人性化要素的涵盖  医院各项管理规章制度的制定要妥当，对个别要求过于苛刻、处罚过于严厉的条目要进行适当的删减或修正，要有对违背的惩罚，还要有对遵守的奖励，才能更容易为军队伤病员所接受和服从，从而从根本上改善各项管理规章制度落实不到位的情况。

　　3.3  要重视医疗各个环节上人性化氛围的体现  军人绿色通道的良好形成，更多的是依赖于素质良好的服务人员。各环节负责人员要优化服务态度，悉心接待，热情处理，充分给予其“宾至如归”的亲切感，保障军队伤病员得到高质高效的服务。

　　3.4  要重视医务工作者人性化管理方式的开展  作为伤病员，希望得到关心和温暖，需要被认识和尊重，需要了解病情，需要安全。医务工作者要设身处地的为病人着想，努力为病人提供优质、全方位的服务［3］，在服务过程中增加情感含量，满足军队伤病员正常的心理需要，取得伤病员的好感和信赖，从而形成良好的医患关系。
　　   
　　军队伤病员安全的人性化管理，就是在诊疗和管理的各个环节上，处处体现医院对军队伤病员的重视、关怀和照顾，让来院官兵最大限度地减少对自身病患不必要的担心和顾虑，增加对医院的信任感和配合感，提高服从管理的自觉性，实现“有严格的监督管理使其不敢违纪；有体贴入微的医护服务使其不忍违纪；有强烈的荣誉感使其不愿违纪；有良好的文化娱乐和生活环境使其不想违纪［4］”的局面，从而有效保障军队伤病员在院期间的安全稳定，减少各类问题事故的发生，提高医院“姓军为兵”服务质量，提升广大官兵满意度。

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  　　［１］ 朱飒飒，邱先荣．部队伤病员管理难之原因及对策探讨［Ｊ］．西南国防医药，2000，10（1）：50～52．

　　［2］ 陈大庆，文军宝，王海明等．加强部队伤病员管理的做法［Ｊ］．人民军医，2005，48（11）：676．

　　［3］ 王 惠，王庆林，向月应．实行感动服务，促进军队伤病员管理［Ｊ］．华南国防医学杂志，2004，18（1）：43～45．

　　［4］ 王 青．对加强部队医院伤病员管理的几点思考［Ｊ］．西南军医，2005，7（4）：66～67