关于客户关系管理(CRM)的分析(3)
2015-07-07 01:15
导读：3.购买解决方案的公司与分析界将不得不努力防止软件供应商对其产品功能有不实之辞。 4.各公司将必须把”卓尔不群”的目的和”重点解决方案”的方式
3.购买解决方案的公司与分析界将不得不努力防止软件供应商对其产品功能有不实之辞。
4.各公司将必须把”卓尔不群”的目的和”重点解决方案”的方式进行折中——没有哪家软件供应商能够满足你所有的业务需求。
5.各公司必须通过确定他们分析型CRM的远景目标来为将来定出计划，但其实施必须有所控制，逐步推进。
从长远的观点来看，分析型CRM和业务型，运营型CRM会逐渐靠拢，但由于所要求组件的复杂性和广度，有可能总会是一种多供应商的解决方案。分析型CRM市场将保持专业细分化。对于真正理解客户需求、获得较高的投资回报率（ROI）非常必要和关键。公司购买解决方案，前提是软件厂商应当对分析型CRM功能进行客观评价。很难有软件公司能够提供融合所有分析方法的解决方案，也就是说，很少有软件厂商能够满足企业的所有业务需求。公司应当通过定义分析型CRM的远景来为未来作规划，但实施应当在一个可控的状态下进行。分析型CRM市场值得各商家去开拓，可是必须注意实现过程和其市场的趋向。
主要参考文献：
［1］ 方美琪，刘鲁川.电子商务设计师教程.
清华大学出版社
［2］ Schneder,G.P.电子商务英文版.机械工业出版社
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［4］ 杨子江.CRM前景命系成功应用
［5］ 冯英健.认识客户关系管理中的误区
［6］ 孙洪波.三家CRM失败案例解析：客户不等你.IT经理世界
［7］ 夏卫力.《分析型CRM 给运营商装上三只金手.
［8］ 中国商业智能网.分析型CRM层次概要.
［9］ （美）贝尔森，（美）史密斯，（美）西瑞林.构件面向CRM的数据挖掘应用.人民邮电出版社，2001.(8)
