进步建筑施工企业竞争力的研究(1)(3)
2015-07-24 01:16
导读：5、进步服务水平 任何产品都需有顾客消费，产品才会有市场需求，而任何企业想要达到持续发展，就必须研究如何让自己的产品满足顾客 （业主） 的需
5、进步服务水平 任何产品都需有顾客消费，产品才会有市场需求，而任何企业想要达到持续发展，就必须研究如何让自己的产品满足顾客 （业主） 的需求，而进步服务水平就是使产品达到顾客满足的最佳手段。良好的服务必须以诚恳方式解决顾客投诉的题目，对于客户的反映，要承担责任，要及时处理。同时，检查自己让客户不满足的产品或流程，找出自己治理中存在的题目，反馈以后的生产中，改进工作，以长期让用户满足为依据与准则。进步服务水平还在于在工程的进行过程中以用户目标为施工治理方向，做到维护用户利益的同时实现施工企业的长远利益。 对于建筑施工产品而言，质量可分为看得见的质量与看不见的质量，如何让顾客对看不见的质量有充分认知，是取得顾客认同的重要关键，因此，在施工过程中定期向业主进行汇报，包括例会、书面报告报表等，就属于服务的重要工作。工程汇报可满足顾客的四大权力：安全、被告知、选择和表达意见。通过汇报向业主说明施工情况可满足顾客被告知的权利，使业主了解其并认可所购买的产品（工程）的真实质量，及其严密的质量保证体系，尽对可以符合安全的要求，而在工地会议中与业主交流，可使业主充分地表达意见，对建筑施工工作有进一步认知与认同，对施工的顺利进行有很大帮助。 6 结束语 建筑施工企业面对严重的挑战，进步产品质量是必经之路。进步建筑施工企业竞争力，首先，需培养工程总承包能力，建立水平与垂直整合的模式与架构。再次，强化安全文明施工治理，进步施工环境进步施工环境安全性与效率。再次，需要不断的进行创新与研发，从设计到施工，从工法到材料，从技术到治理，从空间到时间，都要进行研发创新，以进步竞争力。最后，需要进步服务水平，切实解决业主的提出题目，并将相关题目的解决反馈到工作中往。以上是未来进步建筑施工企业竞争力所需努力的方向，也是企业持续发展的重要途径。
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