电子商务环境下的战略成本管理(4)
2016-08-03 01:01
导读：4、物流管理 在电子商务条件下，企业运用强大的计算机网络和数据库存储功能，记录下企业物资转移所经过的每一条路径和相应发生的费用。运用这些数
4、物流管理
在电子商务条件下，企业运用强大的计算机网络和数据库存储功能，记录下企业物资转移所经过的每一条路径和相应发生的费用。运用这些数据，企业可以随时监控物流的方向和成本，及时报告客户物流状况，并在统计分析的基础上制定出最佳路线。物流的数字化管理不仅保证发货与生产相衔接，同时及时满足客户的送货要求；在发货后．借助电子支付手段进行收款管理。有利于减少发货延时，发货出错的可能性。
5、售后服务
售后服务企业“满足客户果求”战略的重要一环。企业当然有义务解决客户关于产品和服务的任何问题，但这是要付出代价的。企业花费的成本必然要分摊到供应商和客户身上，只有降低交出；才会为客户和供应商带来福利，才会提高客户满意度，并与供应商建立良好的合作伙伴关系。企业通过提供在线服务．能够让客户方便地查询到产品生产进度，相关订单和发运产品的位置，并解决大部分关于售出产品的质量、维护，甚至退货的问题，大大节约了企业人力资源成本，也为客户节省了大量的时间和金钱。
总之，由于企业内部、企业与企业、企业与消费者之间以网络相联，信息流基本上可以与物流、资金流同步，
企业管理者也可以直接从跨越企业所处的产业价值链，贯穿产品全生命周期的信息系统中获取与决策相关的可靠信息进行战略成本管理，并充分利用电子商务资源创造战略成本优势，从而保持企业长久竞争力。
