论零售企业员工培训课程设计(2)
2016-09-26 01:05
导读：职前培训又称入职培训，是新员工进入企业后的基础培训。职前培训可以帮助员工适应新环境的要求和目标，学习新的工作标准和有效的工作行为。零售企
职前培训又称入职培训，是新员工进入企业后的基础培训。职前培训可以帮助员工适应新环境的要求和目标，学习新的工作标准和有效的工作行为。零售企业职前培训的内容主要包括企业的历史与文化、
规章制度等基础教育内容和相关的专业技能培训。
1．基础教育培训内容。职前培训的第一步是针对全体新入职员工进行基础教育培训，基础教育培训的负责人和具体组织协调者是人力资源部。基础教育培训对培养新员工对企业的归属感，增强其对企业各部门职能的初步了解，尽快地融入企业文化起着不可替代的作用。基础教育培训的课程主要涉及以下几个方面：
2．专业技能培训内容。在对全体新入职员工进行完基础教育培训之后，针对重要工作部门如收货部、防损部、收银部、售后服务部门员工还需要分别进行专业技能培训。专业技能培训的目的是为了使以上部门的员工掌握所需工作流程，保证整个零售企业的良好运营。专业技能培训的课程目标与培训内容设置如下：
（二）职务培训（Management Training）课程内容
职务培训主要是对管理人员的培训。零售企业的管理人员一般已具备相当的经验，对公司的经营性质、管理制度及所分配部门的工作性质已经有了充分了解，所以他们的课程应偏重增强其对整个零售企业经营状况总体掌控的能力。另外对管理人员的培训，还应该注重加强其沟通技巧、管理与分析能力等一系列特殊能力。因此对管理人员职务培训的课程设置如下：
三、零售企业员工培训课程实施方法
无论是新员工的职前培训还是管理人员的职务培训，培训课程的具体实施可视具体情况分别采用脱产培训或在职培训的方法，或者将两者结合使用：
内容来自www.nseac.com
（一）脱产培训OFFJT（OFF the Job Training）
为了培养店铺紧缺人员成为企业未来的高层次管理人员，或为了引进新设备、新开店铺等，此时零售企业一般对员工进行脱产培训。脱产培训即要求员工离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师对其进行集中培训。脱产培训一般涉及到大量人力、物力和财力的投入，另外因人员暂时调离工作岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，所以对脱产培训的过程必须进行有计划的安排和管理。脱产培训主要采用课堂讲授法，通过企业培训人员在课堂上向受训人员讲授以达到培训目的。在课堂讲授法的同时可穿运用投影、DVD和录像等手段对员工进行培训，以增加培训效果，提高培训工作的趣味性和生动性；也可有计划、有组织地安排员工到有关单位参观访问以使受训者得到启发、巩固所学的知识和技能；还还可利用讲座、晚会及其他有益的活动进行培训，加强受训员工之间融洽的人际关系。
（二）在职培训OJT（On the Job Training）
零售是一门实践性很强的学科，因此，在职培训是零售企业实施培训的主要培训方法。零售企业要发展，就必须随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。在职可以对员工执行工作所需技能中的欠缺部分予以补充，通过把受训者置于模拟的现实工作环境中，让受训者反复操作训练，以解决实际工作中可能出现的各种问题。培训人员首先必须解释和示范工作内容然后让受训者练习，一步一步示范操作，必要时纠正错误，直到受训者能履行工作为止才结束。在职培训过程中可采用由有经验的员工或主管担任员工指导，也可以采取职务轮换模式作为培训手段，还可以应用参与管理培训法，通过成立一个由受训者组成的参与管理层，并让其对整个企业的政策或某一具体问题提出建议，为受训者提供分析和解决企业问题的经验的培训方法。
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无论是哪一种培训方式，其管理过程都包括PDCA循环，即“计划─实施─评价─处理”管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始，每一个循环紧密衔接才能够达到培训实施的最佳效果。
