论“一站式”政府效能进步的困境与对策(2)
2017-08-15 01:42
导读：二是进步公务员的整体素质和服务意识。要进行服务意识教育，帮助他们树立服务意识。目前全国各地行政服务中心的硬件设施应该是很先进的，但是软件
二是进步公务员的整体素质和服务意识。要进行服务意识教育，帮助他们树立服务意识。目前全国各地行政服务中心的硬件设施应该是很先进的，但是软件设施——公务员队伍的整体素质还有待进步，没有一支高素质的公务员队伍，也不可能始终保持正确的改革方向。在保证公务员队伍素质的条件下，则需要进一步提升公务员队伍的服务意识。服务意识是制定政府改革的各项措施并将之贯彻执行的重要保证，也是政府改革过程中创新思维涌现的重要条件。
三是加强内外部监视，建立科学的考核机制，积极探索改善社会监视的有效办法。一方面要加强内部治理和内部控制，要防范审批服务过程中可能发生的以权谋私等现象，规范窗口工作职员的工作制度逐步实行问责制；另一方面要强化外部监视，特别是服务对象在考核中的作用，充分发挥广大群众和新闻媒体等社会监视在机关和公务员个人考评中的重要作用。可以通过设立群众信箱、投诉电话等形式获取群众对大厅的反馈意见，并把群众的意见纳进考评中。要进步大众对服务大厅服务质量的评价权，也要提升传媒对政府服务质量的报道权。建立落实功绩制的利学公道的绩效评估系统，对工作积极、服务质量高、公众评价好的公务员提升提拔时予以优先，对效率低、服务质量差、公众不满足的公务员按照合同予以辞退。这将大大进步服务中心公务职员的工作热情。
参考文献：
[1]陶欢英.我国行政服务机构的运行困境及改进思路[J].公共行政，2008，4.
[2]赵定涛，卢正刚.我国行政服务中心存在的题目及其对策研究[J].行政论坛，2004，3.
