运用６σ管理法提升物流质量(2)
2017-08-23 03:56
导读：综上所述，我们不难看出，全面有效的物流质量管理具有两个核心，即必须满足两方面的需求。一方面是满足生产者的利益需求，保证将其生产的产品保质
综上所述，我们不难看出，全面有效的物流质量管理具有两个核心，即必须满足两方面的需求。一方面是满足生产者的利益需求，保证将其生产的产品保质保量地转移到顾客手中，获得期望中的让渡价值；另一方面是满足顾客需求，将其所需的产品及时地、完好地送到其手中。 而要同时满足这两个方面的要求，寻求到这个平衡点，这正是6西格玛质量管理法所要追寻的目标。6σ管理法之所以能成为一种革新性战略,就在于从传统的追求完美质量为核心逐步扩展到以追求企业和顾客的共同满意为核心,是一种双赢战略。所以将6σ管理法运用到物流质量管理中来，追求卓越的物流质量，势在必行。
三、6σ管理法对物流质量的影响
美国摩托罗拉、通用、杜邦、福特、美国快递、联信、联合技术、洛克希德·马丁、雷神、康柏等大公司推行6σ管理战略取得了巨大的成功，使得世界上其他的大公司开始认识到流程再造方法论的重要性，并且纷纷效仿，从而在全球掀起一场“6σ管理浪潮”。与以往的研究不同的是，我们将尝试着将6西格玛与物流质量进行集成，研究6σ管理法对物流质量的改进所能做的贡献。
1.6σ管理法强化“数据管理”，将大大有利于物流对象的质量的形成、保证及改善
6σ管理法强化了“数据管理”的概念。 尽管近年来，大家的注意力都集中在管理手段上，例如改进了的信息系统、知识管理等等，但是屡见不鲜的是，许多商业决策仍然是根据自以为是的观点和假想臆断做出来的。6σ管理法首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解[1]。
在物流过程中，特别是在物流对象的流通加工、质量保证以及改善的过程中，如果要更加清晰地阐明问题、评估绩效、发起改进活动，将面临的最大障碍就是模糊的数据和资料。这是因为物流过程与生产过程存在质的区别。生产过程中，人们对产品规格的要求非常严格，以毫秒和微米来计量，而且这样的精确度也能轻易实现；而在物流对象的质量保证和改善过程中，即使存在标准，这些标准也是一种极为粗略的，因为没有人能够通过简单的观察便可说明物流对象的质量落在哪个参数范围内才算得上得到了保证或者改善。 而如果在物流过程中引入注重数据和事实材料的6σ管理法，就可以把一些粗略的标准转化成改进物流质量的可操作性的方法。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）
2.6σ管理法强化“以顾客为中心”，将大大提高物流服务质量
顾客是物流服务的对象，顾客满意度是衡量物流服务质量的主要指标。而在6σ管理法里，对顾客的关注是其本质所在。例如，6σ管理法绩效的评估首先就从顾客开始。6σ管理法改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响来定义的。6σ管理法包含了为什么要定义顾客需求，如何定义顾客需求，如何根据它们评估工作的绩效，如何紧跟发展潮流和了解未满足的顾客需求等等内容。6σ管理法这种关注顾客的理念与哲学，将会促使面向顾客的物流服务的质量得到大大的提升。
