酒店服务业人力资源情感能力实证研究(2)
2017-08-24 01:00
导读：在此采取聚类分析的方法，考验证酒店不同部门对情感能力的不同要求。由于篇幅原因，文章仅列出笔者合并后的统计结果。 以50％作为分界线，不难发现
在此采取聚类分析的方法，考验证酒店不同部门对情感能力的不同要求。由于篇幅原因，文章仅列出笔者合并后的统计结果。
以50％作为分界线，不难发现其他、营销部、餐饮部、人力资源部、娱乐部、客房部等聚合成为一类，其对情感能力的要求较高。原因在于这些部门员工经常与顾客或与其他员工交流。而另外四个部门的技术性工作更多，因此对情感能力的要求就低些。
(2)从业人员职务对情感能力重要性评价的分析。
从表4 中可以看出普通员工与高级经理之间的显著性检验系为0.048
