浅议景点景区导游管理(1)(2)
2016-08-23 01:13
导读：除此外，导游还是一个领导者，是一个大使……，不过，导游是一个很个性化的工作，有的导游可能像个主人，有的导游可能更像个教育者。 二、导游的
除此外，导游还是一个领导者，是一个大使……，不过，导游是一个很个性化的工作，有的导游可能像个主人，有的导游可能更像个教育者。
二、导游的性格特征
以上所说的是导游的角色，同时也是成为导游所必须具备素质之一，这些都是可以后天培养的；从这些素质也可看出，导游天生须有一定的个性，Kathleen Lingle Pond提出好的导游须有以下特性：
（一）激情
一个成功导游最重要的特征就是激情，不仅对解说的内容要具有激情，还要对旅游者具有激情，与激情相伴而来的是平易近人和慷慨大方，当导游对旅游目的地充满激情时，他也会愿意去了解更多的有关知识，对他们的讲解也会更有信心，由此感染游客、激发游客来了解游览的地方。游客对于导游是否激情是非常敏感的，如果他们觉得导游没有激情，他们同样也会对导游不理不睬。对游客冷漠无情被认为是“服务七宗罪”之一。一个真正对游客感兴趣的导游会努力去更多了解游客，了解他们的旅游动机，他们以前到过的地方，他们的兴趣，由此使游客感到更舒适，导游收费也会更快乐、更舒心。即使在旅游过程中出现问题后，他们也会信任并协助导游进行处理。
（二）敏感
成功的导游还必须具有很强的观察力，能随时洞悉游客的需求、情感、区别和兴趣，注意细节。敏感来源于对游客的关心和尊重，能从游客的眼神等一些细微之处得知游客的心理。
除此以外，还有自信、灵活、有幽默感、组织力强、果断等其他的性格特征，虽然不是所有的导游都具有以上所有的品质，但大多数成功的导游身上不同程度地具有这些魅力。有些品质是可以通过学习、通过对生活经验的积累学习而来，有些则是天生的，要灵活运用或获得这些品质是一个长期的过程。
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