护理工作者语言与患者之间的关系(2)
2013-11-13 01:04
导读：2.4禁用刺激性语言，多用解释性语言。在护理过程中刺激性和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。美好的语言可以使病人感到温暖，促进双方沟通，而
2.4禁用刺激性语言，多用解释性语言。在护理过程中刺激性和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。美好的语言可以使病人感到温暖，促进双方沟通，而刺激性语言则使患者产生一种对抗心理，不能与护士很好配合，影响效果。因此，在护理过程中，要多采用治疗性语言，多劝慰、多鼓励，而不可用带有刺激性的伤害性语言和消极性、暗示性语言，影响病人情绪，妨碍护患沟通。
3 体态性语言
3.1仪表端庄。仪表是指人的衣着、姿态与风度。美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。护士工作的专业性要求其具有端庄的风度、稳重的举止、高雅的气质，给患者一个美好的形象。
3.2着装整洁。护士洁白、整齐、合体的工作服不仅起着预防、隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任，体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风。这就要求每个护理人员进入工作角色后必须衣帽整洁合体，表现出良好的精神风貌，展示给病人可亲、可敬的形象。
3.3姿态优雅。护士的姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在护理过程中，要严肃认真，站有站姿，走有走相，落落大方，处处得体。
3.4情绪稳定。护士的情绪尤其是面部表情是护士仪表、行为举止以及思想感情在面部的集中体现，护士积极的情绪、和善的表情举止，特别是微笑服务，不仅能调节治疗环境的气氛，而且可以给病人带来温暖、慰藉和希望，可使受疾病折磨的患者产生平静、友善、幸福、愉快的安全之感，使患者时时感到人间的真情，增加战胜疾病的信心。
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4 体会
语言是护患沟通的重要工具，护理工作者只有以病人为中心，尊重和保护病人的利益，有声语言和体态性语言相结合，注意语言的规范性，掌握语言的性、性，灵活运用语言技巧，才能达到最佳的目的，建立良好、稳定的护士与患者之间的关系，保证护理工作正常顺利进行。
