浅析医疗服务的非价格竞争(2)

　　医院创建过程

　　我们将文化的宣贯工作分为 3个阶段。

　　感性认知阶段

　　在实践过程中，医院文化的宣贯，往往存在 “上热下冷”的现象 ，但这又是一个不可逾越的过程，关键是如何将 “热度”迅速的传递下去。

　　首先，医院成立文化体系创建领导小组，统一工作部署。由院长、书记亲自抓，党政工青妇共同参与，宣传科具体负责，责任分工，制定实施方案。

　　其次，召开医院员工服务品牌创建活动工作大会，进行思想动员 ，统一思想认识。动员大会使广大干部职工认识到创建活动的目标、任务和意义，改变传统的医疗服务观念 ，并把创建医疗服务品牌 当作卫生医疗事业生存与发展的一项重要工作，从而提高了全体职工参与争创活动的自觉性和积极性。

　　理解领悟阶段

　　为了使员工从感知理念阶段上升到领悟理念阶段，医院组织职工参加关于医院文化的专题培训课和座谈会，为创建具有妇儿中心特色的文化体系提供科学依据。医院聘请专业的咨询公司为职工举办专题讲座，从服务品牌的内涵、服务品牌的定位原则、服务品牌的创建方法到医院文化的内涵、作用等方面给予全面、系统、深入的辅导 ，统一了员工对医院文化体系的认识，同时也对医院目前的现状从文化的层面进行了深入的挖掘，为妇儿中心文化纲领的提炼打下了良好的基础。

　　实践活动阶段

　　通过机制实施这些规范，将医院的理念、价值观贯彻在医院的日常运作中，员工的行为中，从人际行为、规范到个人仪表、文明用语，体现妇儿中心的共同理念。

　　医院文化建设的体会

　　一是导入上要有目的性。医院文化建设的载体应该是医院发展。只有扎根于医院发展，医院文化才有生机和活力，才有存在的价值和意义。医院导入医院文化的动机和目的实质上也是一种行为。医院文化建设的每个步骤每项举措都必须与医院发展相关联，并能在发展经验管理中显示其促进医院发展的独特效能。

　　二是规划上要有渐进性。医院文化建设是一项艰巨而又复杂的系统工程，要循序渐进、逐步到位．体现由低到高，梯次递进的建设原则。

　　三是内容上要有针对性。内容上的针对性有三个方面的含义：针对直接影响医院发展，且是患者所关注的难点与热点问题；针对本医院最关心和最迫切需要解决的，具有现实意义的问题进行实施和建设 ；针对本医院不同时期、不同、不同条件的变化适时调整方略和医院文化建设重点，加强针对性 。

　　四是要求上要有层次性。由于职工的阅历、受程度、年龄、性格等方面的不同，必然造成人的思想观念和价值观念的差异，因而在医院文化建设的要求上不应千篇一律，应把先进性和广泛性结合起来 ，根据不同对象提出不同的要求。

　　五是方式方法上具有可操作性。要充分考虑 自身的实力 ，外界的承受能力，职工的素质状况，社会的感知程度等 因素 ，特别是在医院文化建设上的规模 、方式方法、前进步骤等方面不能搞超越自身、脱离实际的策划。在医院文化建设的方式方法上要突 出医院个性，要在形成统一的医院文化建设系统的同时进行创新。