浅析医疗服务的非价格竞争

　　关键词:价格竞争  综合医疗服务  医疗服务产品  生活水平  消费者  医者

　　论文摘要:随着的发展与居民生活水平的提高，就医者的身份也正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。就医者在接受治疗的同时，还希望享受到高质量的综合医疗服务，受到尊重和关爱。这种医疗服务产品的非价格竞争，更加凸显出来。

　　2003年2月，我们在全市卫生行业率先形成了较为成熟、系统的以妇儿中心服务品牌为总的 “科室服务品牌群体 。目前，已培育命名 “舒心一贴 等4 3个医疗服务品牌。并根据妇儿中心的特色，制定了科学、系统的《青岛妇儿中心纲领》，进行了医院文化建设的积极探索。

　　医院文化体系创建

　　将先进的具有妇儿中心个性特征的精神、价值观灌输给每一位者、专家和员工，在工作实践中逐步建立起良好的职业习惯、准则和行为规范，以妇儿文化提升服务能力。首先，创建形成了“妇儿品牌群，在此基础上进一步提炼妇儿文化内涵，最终形成具有青岛妇儿中心特色的，以医院文化纲领和科室文化为内核，医院品牌及科室品牌为外壳的妇儿文化体系。

　　从妇儿中心现有文化现象及工作环节人手，对积极的方面和存在的问题进行分析，得出妇儿文化的基本价值判断，结合医院管理者对医院发展的愿景、同行业医院文化的关注点及本院的专业医疗特点最终形成了《妇儿中心文化纲领》。

　　医院文化创建原则

　　个性化原则

　　医院理念策划应展示医院的独特风格和鲜明个性 ， 从而体现本医院与其它医院的理念差别的原则。我们将医院对事物的观点，以价值判断标准的形式，用一句话表达出来，避免了目前很多医院还在沿用的计划条件下众口一词的口号式的精神标语。

　　简洁性原则

　　医院理念应遵循简洁明了和高度概括的原则。医院理念只有简洁明了、富有识别力，才能让员工铭记在心，有利于行，有利于员工理解医院文化对医院的经营与发展起到的精神支柱和战略导向作用。

　　多样化原则

　　指医院理念表达方式、立意角度的多样化。所谓多样化就是在结构、表达方式的设计上，围绕理念传达、理念宣传的内容，力求丰富多彩。

　　外显性原则

　　医院文化不仅仅停留在医院的内部，更要通过支撑医院 “服务品牌”的方式 ，对外建立良好的服务形象，树立医院的整体形象，用品牌来宣传文化。