关于基于企业自主创新的知识管理研究(4)

　　2．企业外部知识。与本企业所在领域相关的最新的科技方面的知识。企业的技术发展不能采取封闭式学习的方式，必须密切关注同类企业的技术能力发展动态。因此，企业需要不断吸收外部新知识并将其融人组织的技术创新活动之中，才能使企业的技术能力发展与时代同步。

　　3．客户知识。包括客户对使用中产品存在缺陷的反馈信息、对开发中产品的检测信息、对未来产品的期望等，是客户对于企业产品的切身感受。

　　自主性技术创新是始于创意而终于开发的完整过程，包括创意产生、研究开发、生产制造和市场开发。其中每一环节都需要从企业知识库中获取足够的知识。完善的知识库为企业的自主创新创造了有利的条件。

　　(二)构建知识地图

　　知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。也就是说，一份知识地图包括两个方面的内容：一是知识资源目录；二是目录内各款目之间的关系。知识地图必须清楚揭示企业内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。一份完整的知识地图应能提供知识资源的存储地点、所有权人、有效性、及时性主题范围、检索权利及使用渠道等。

　　知识库主要用来储存知识，而知识地图则主要是用来寻找知识。二者相互配合使得对组织知识的查找、使用变得快速、方便，有利于对组织知识的高效利用。

　　(三)创造良好的创新

　　为了充分调动员习和创新的能动性和积极性，提高员工及组织的创造性学习能力，企业必须要在内部营造一个良好的创新环境。为此，企业的知识需要在以下方面提供帮助：

　　1、制定有效的创新激励制度。设置知识创新相关奖励办法，针对知识创新所创造的企业价值，提供有价的奖赏；及时肯定成员在团队学习中的知识创新表现；采用知识创新“只赏不罚”策略，重赏知识创新成果具高附加价值者，对员工的创新失败采取容忍的态度。如果企业对员工的创新失败处罚过重，就可能导致员工的保守和畏惧不前，使员工失去创新活力。为了达到较好的激励效果，应采取物质激励与精神激励相结合的方式。

　　另外，具有创造力的员工通常都喜欢行动自由、不守常规、喜爱冒险、追求成功等。要使这些具有创新潜力的人才能够留在企业中，为企业的技术创新活动做出贡献，首先要为其在企业内部能够自由从事创新活动提供便利。理想的方法是让其能够在企业的支持或默许下进行他所希望从事的创新活动，即允许员工个人进行自由创新。例如，美国的HP公司就拥有一批喜欢进行个人自由创新活动的员工。这些人常常绕过现有的管理组织机制，进行非正式的、带有灰色行为的创新活动。虽然是自由创新行为，但必须与企业的长远发展目标一致。在创新管理政策上应该使员工明确：只要是符合企业发展目标的，任何由员工自行发起的创新活动都将被允许，都可以获得企业的资源支持。

　　这些有形与无形的激励措施的采用，能够不断地对员工的创造性学习产生正强化效果，增强个人的学习动机，使员工愿意通过创造性学习进行知识创新。

　　2、创造有利于知识交流和共享的空间。知识的交流与共享是知识创新的手段和途径。自主性技术创新是知识高度密集的企业创新行为，对企业中知识的流动和共享有较高的要求。如果在一个企业中知识无法共享，那么这个企业的组织学习效率一定很低。知识的充分共享可以实现知的指数级增长和创新效率的提高。知识的交流与共享需要在企业内部形成一个良好的组织结构和氛围，使员工之间的交流畅通无阻，最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华。

　　为了员工之间知识的交流和共享，企业可以设立员工交流场所，如采用开放式的办公室，设置舒适的茶水室，方便员工在工作和休息时间进行信息、知识与经验的交流。企业不但要为那些工作互相关联的员工之间创造交流的机会，而且还应该为那些通常不能相互交往的员工提供交流的机会，以促使不可预知的创新行为产生。

　　企业还可以举办多种形式、多种主题的讲座，也可以让员工轮换岗，为员工提供各种交流机会。