试论新经济时代的企业信息化建设(4)

　　4．3企业业务流程再造

　　(1)明确流程再造的目标

　　业务流程再造就是以追求顾客最大满足度为目标，以信息技术为手段，以“订单为凭据，最终实现信息流、资金流、物流三流合一。

　　(2)按价值流构建企业业务流程

　　企业在信息化建设中应按价值流重新安排企业业务流程，实现生产经营过程的重建。

　　“价值流是指企业内相互衔接的、一组能为顾客或最终使用者(内部的或外部的)提供结果的一系列活动。每一个企业中都有一连串工作活动将特定结果送给特定类型的顾客或最终使用者(内部的或外部的)，为此创造一定价值。这一连串活动经常分散在企业的众多部门和职能领域，在传统模式下，环节多、速度慢、效率低；在信息技术特别是网络技术的帮助下，经过合理设计，这种局面得以彻底改变。因此，寻找或重新设计企业的所有“价值流的目的是为了使企业的所有活动对顾客(内部的或外部的)的要求做出最迅速的反应。

　　企业依据“价值流重新设计生产经营过程主要包含以下三个步骤。

　　第一步，了解企业所有价值流，明确每一价值流的顾客，分清每一价值流从哪里开始，到哪里结束。每一个价值流都有自己的目标，且应该以顾客为核心，以满足顾客(内部的或外部的)为直接目的。

　　第二步，每一个价值流活动由一个授权小组承担。由于小组的工作重点完全集中在价值流顾客的需要上，因此可以尽可能简单、直接地完成工作。每一个价值流都有一个“所有者和一个“支持者。“所有者的工作重点是价值流的日常运行；“支持者则保证价值流与企业整体战略及目标相互联系、协调。“支持者往往由职能部门的最高者担当。

　　第三步，价值流之间通过“链形成有效衔接。“市场链主要是指把市场中的利益调节机制引入企业内部，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯机制转变成平行的买卖关系、服务关系和契约关系，形成上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。这样，价值流是以价值流的运行(即上下工序服务咬合)为基础而非职能和部门为基础进行预算，并以顾客对价值流工作的评价为标准进行奖励，即价值流之间通过“市场链形成有效衔接。

　　5结束语

　　企业信息化归根结底是要把企业的运行放到一个标准化、公式化的体系下去运作，使企业进入“自动“规则管理。企业信息化是一个以“管理为主、lT为辅的企业重组改制的系统工程，要把提升管理水平贯彻始终，正所谓“管理出题，lT应答，lT的成功应用再推动管理向前发展。这种互动式推进的过程也是企业良性发展的过程。