企业集团短信运营模式研究(1)(2)
2014-06-29 01:03
导读：2．价值获取。(1)运营商对平台中介商依然沿袭两步收费的机制，确保稳定的短信下行流量和利润。(2)平台中介商借助对多个运营商短信接口的整合，提供
2．价值获取。(1)运营商对平台中介商依然沿袭两步收费的机制，确保稳定的短信下行流量和利润。(2)平台中介商借助对多个运营商短信接口的整合，提供专业服务和财务结算服务，吸引大量集团短信业务，从而化解运营商对专用通道最低流量的限制，并从中获取短信业务批发价差和服务费用。(3)而平台中介商开发的广泛客户群体以及集团短信业务的普及，日益增多的短信上行流量也为运营商带来丰厚的利润。
3．战略控制。(1)运营商通过专用通道的严格审批来加强对平台中介商的控制，同时通过全国网和地方网的区隔来区分中介商的等级，以此激励和约束各个平台中介商的竞争行为。(2)而中介商则通过获取的专用通道数量、等级和专业的服务来建立和维持与企业用户的长期关系，中介商对客户的战略控制很大程度上依赖于它与运营商的关系紧密程度。
4．业务范围。(1)运营商主要是通过为平台中介商开通专用通道和提供特别服务号码，然后由他们再分配给最终的企业用户，并为企业用户提供短信群发服务以及短信回复归集。(2)而中介商则为企业用户提供多个运营网络的整合服务、结算服务、短信发送情况分析等服务。
四、嵌入式运营模式
在实际的业务推广过程中，由于越来越多的企业实现了企业信息化的改造，企业资源管理系统或客户关系管理系统的建立，要求短信沟通与决策支持紧密融合，一方面企业发送集团短信需要从已有的客户数据分析系统中导人相关信息，实现传播对象的分众化和传播内容的个性化；另一方面企业接收客户回复的上行短信之后，需要将具体内容和接收时间定向导人客户数据库中，作为分析单个客户需求动态，建立、维持和开发客户关系的基础。所以许多平台中介商开始与管理软件供应商合作，将短信平台嵌入企业办公系统或企业资源管理系统。其运营模式的特点分别是：
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 1．客户选择。(1)在一段时期的合作之后，运营商逐渐放宽了对少数几个平台中介商的限制，并且加大了扶持与合作的力度，为平台中介行业构筑进入壁垒，而在管理软件供应商的选择上逐渐完全放权给核心的中介平台商。(2)平台中介商一方面可以直接与管理软件供应商合作开发小型的资源管理系统，作为整体解决方案出售给中小企业。(3)另一方面，对信息化程度较高的企业用户，平台中介商在软件供应商提供接口的前提下将短信平台直接嵌入企业已有的资源管理系统中。
2．价值获取。(1)由于应用范围的拓展，企业用户大量，增加，企业集团短信广泛应用，运营商在大量的下行和上行短信流量中获取了丰厚的利润。(2)平台中介商通过短信平台介入
企业管理系统，分享整体解决方案的收益。(3)同时根据短信下行流量的大小分享与运营商分享收益。
3．战略控制。(1)运营商由于资源的独占性而获得的战略控制优势没有发生变化，而且随着集团短信业务的广泛推广，企业用户对短信沟通方式依赖性增强，运营商的战略控制能力将逐步扩大。(2)平台中介商一方面继续依托运营商分配的独特资源对潜在进入者构建壁垒；另—方面依托软件供应商进入企业资源管理系统，通过为小企业提供整体解决方案或者数据支撑平台，增强与企业客户的“业务纽带”，为长期良好关系的建立奠定基础；通过与大型软件供应商合作，为大企业提供新的沟通工具和专业服务，提高企业用户的转换壁垒。
4．业务范围。(1)运营商除了提供短信发送和回收的服务，还会利用现有网络资源提供最终用户的定位搜寻服务，适时地在区域范围内自动发送定制化的短信。(2)平台中介商结合管理软件提供短信定点发送和回收、短信沟通历史资料的存储与分析、与已有管理软件的接人与导出、利用短信平台收发传真等。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） 五、集团短信行业演进规律
1．市场主体不断扩容。在运营商初始的业务战略规划中，通话业务一直占据着绝对主导的地位，而短信作为附加的新业务，其总体销售规模远远小于通话业务，不容易引起决策层和业务层的重视。在单网或多网直发运营阶段，市场主体局限在运营商和企业用户两个群体，高额的交易成本和诸多的交易障碍束缚着行业的发展。中间商和代理商的出现极大地降低了交易成本，方便交易的达成，并在服务人性化、专业化方面表现优异。而管理软件供应商的加入更是扩大了行业发展的前景，吸引更多的企业用户使用集团短信业务。
2．业务边界不断扩大。从最初的短信群发与回收业务，扩展到多个运营网络的整合服务、结算服务、短信发送情况分析、短信定点发送和回收、短信沟通历史资料的存储与分析、与已有管理软件的接人与导出、利用短信平台收发传真等。随着3G时代的即将来临，已有的短信平台将从单纯的文字传递扩充为声音、图像、动画、流媒体与文字整合的传递，可读性和互动性增强，产业价值链横向扩张的空间不断延伸。
3．控制权向下延伸。在直发运营阶段，由于客户群体规模小，买方的市场竞争势力并不明显，面对运营商的独占垄断权，谈判能力有限。进入平台式中介运营阶段，平台中介商将多个运营商和大量的企业用户融合在一起，彼此的制约机制达到一定规模，实质上削弱了运营商的独占性，增强了企业客户的市场势力。但是由于移动梦网等增值服务的泛滥，引发终端用户对手机短信息的信任危机，运营商出于维护自身形象的角度考虑，仍然对集团短信整个产业价值链的成员资质、市场行为进行严格的规范和监控。随着集团短信市场的扩张与规范，业务边界向相关领域的蔓延，平台中介商市场地位的稳固，集团短信行业的竞争格局逐渐趋于均衡。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
今后集团短信发展的趋势是分工更加明细，应用更加复杂。在经历了一段时间的通用性使用之后，分行业的定制化应用成为今后业务发展的方向。汽车销售、超级市场、百货业、房地产、证券、期货、咨询、教育等集团短信广泛应用的行业，由于本身业务需求的差异，需要在应用模块上有所不同。另外，短信作为沟通方式的一种，并不能完全替代电话、邮件、面对面访谈等沟通工具的功能，多种沟通方式的整合利用以及与企业客户关系管理的整合都将集团短信带人更大发展平台。
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