特许经营模式下的人力资源管理(1)(2)
2014-11-06 01:15
导读：2．务实的选才策略 新员工进入麦当劳的门槛并不高，没有什么特 殊的要求，面试也比较简单，最初由人力资源部门去面试，再由各职能部门面试，第三步
2．务实的选才策略
新员工进入麦当劳的门槛并不高，没有什么特
殊的要求，面试也比较简单，最初由人力资源部门去面试，再由各职能部门面试，第三步请他来店里工作三天，看这个人适合做什么工作，他有哪些优点可以来帮助麦当劳。在麦当劳，只有踏实的人才能走向高层管理岗位。超过九成的麦当劳管理人员是从员工做起的。因此，许多低文凭、在别的公司根本不可能得到重用的人，却在麦当劳得以施展才华。在20世纪80年代，公司26位领导人中就有12人没有高等学历，但他们同样为麦当劳做出了巨大的贡献。
3．有效的激励约束策略——走动管理
“走动管理”是麦当劳管理思想的核心之一，它来自于麦当劳第一代领导入克罗克，如今作为一种管理理念风靡全球。基本内容是：通过主管深入下去，经理下基层体察民意，发现问题，沟通意见，解决问题，增强与部属及相关组织的团结，从而共创业绩。走动管理经过半个世纪的实践证明了它的优越性，为麦当劳的扩张奠定了扎实的基础。这种基于人本管理理念之上的走动管理有利于改善企业高层和下属的关系，增强企业凝聚力。企业领导经常到职位比自己低的员工中去，和他们打成一片，关心下属的工作、生活，有利于双方密切交流沟通，消除隔阂，凝聚人心。
4．丰富的课程内容，连贯的培训体系
麦当劳在培训体系上实行系列分级培训，从员工进入麦当劳的第一天就得开始接受培训。麦当劳员工内部培训体系从低到高分为：幼儿园、小学、中学直到大学的课程，越往高处专业化程度越高。对于不同级别的培训，有不同的培训内容。
三、特许连锁企业人力资源管理的启示
1．准确甄选员工，配置合适岗位
（科教作文网 zw.nseac.com整理） 首先，要准确把握员工能力的差异性，配置适当的岗位。不同个体间能力既有水平上的差异，也有结构上的差异。能力水平过低固然会不能胜任工作，影响效率；能力水平过高同样不可取。因为企业有成本约束，选择能力水平过高的员工意味着在劳动力市场上支付较高的价格。其次，要测评员工气质类型，适宜分配团队组合。再次，要完善受许人的甄选标准。特许体系的扩张必须要招收到足够多合格的受许人。特许人在招募加盟商时出售的是特许权，特许人在吸收加盟商时不能是谁出价最高就卖给谁，也不能是有钱就可以来买，特许人应该选择合适的受许人。受许人不但要有适当的经济基础，还要有良好的经营头脑，更要有健康的体魄。
2．强化员工培训，寻求长远发展
培训作为人力资源管理所必需的手段和方法，很多企业都非常重视。但是，培训效果往往事与愿违，培训成效在低效率上徘徊。应当针对特许连锁企业各自特点，制定有差异的员工培训。(1)构建系统的培训体系。大多数特许连锁体系是庞大而分散的，一次性的培训很难直接辐射到全体员工，因此，需要采用间接培训的方法，即加盟店挑选某一岗位上的优秀员工到总部接受统一的培训，然后由该员工作为内部培训师再对本店员工进行培训。这一方面节约了培训成本，另一方面节约了劳动占用。(2)营造知识共享环境，开发培训资源。企业教育资源有限，不可能所有人员都有机会参与培训，如果能通过知识分享的途径，就能让资源运用达到事半功倍的效果。(3)构建客观的培训效果评估体系。培训效果评估是培训流程中的重要环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。(4)加强培训后管理，使员工技能依附于企业系统资源。许多企业不愿在员工培训上花费过多，害怕员工在具备一定的能力时跳槽。因此，企业的重点应该让员工的专业技能依附在企业的资源上。这样，企业也不必担心员工在能力提升后另谋高就。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 3．坚持走动管理，实现以人为本
企业必须认识到“以人为本”并不是以某个或某一群体为本，而是把以员工为本、顾客为本和社会公认为本三者结合起来，充分考虑企业在三者之间的位置；不是单纯地以物质鼓励为本，也不是单纯地以精神激励为本，而是把握不同层次人的需求，从不同层次满足人的不同需求；不是简单的以关怀照顾为本，而是以塑造人为本，既为人提供发展的机会，又为企业培育有用之才；不是以短期重视人的口号为本，而是以长期实施尊重人为本。特许企业由于其结构特殊性，往往不能形成统一的管理理念。这就使得总公司很难控制加盟店的具体状况。走动管理增进了管理者与员工之间的沟通与协调，加深了员工对企业的感情，这将极大激励员工的工作热情。
4．统一企业文化，树立核心价值理念
企业文化涉及物质层面、制度层面、行为层面和精神层面等多个方面。对于物质层面和制度层面的企业文化，特许连锁体系可以通过总部的统一规划指导来实现融合，这将有利于企业产品的统一和整体外部形象的设立；而在行为和精神层面的企业文化，特许企业可以通过规范、培训获得一定程度的实现，也可以通过企业核心价值观的宣传作用来实现，特许加盟店的环境系统、历史背景各不相同，不能形成统一的企业文化，将使特许加盟系统缺乏群体间的相互交流与影响，不利于企业的整体扩张和发展。如果加盟商通过招聘和日常管理，对员工形成一种过滤作用，从而使分店的文化打上个人性格的烙印，这也会削弱特许企业的品牌效应并影响整个企业的凝聚力。因此，必须统一整个企业的理念，树立起能够团结全体员工、吸引消费者青睐的核心企业文化。
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