探析虚拟参考咨询服务营销“期待”(2)
2015-03-09 01:04
导读：2虚拟参考咨询服务营销“期待”策略 “营销学”理论告诉我们，以产品为核心的销售仅仅考虑消费者的购买力(价格)、产品的质量(技术含量)、购买的方便
2虚拟参考咨询服务营销“期待”策略
“营销学”理论告诉我们，以产品为核心的销售仅仅考虑消费者的购买力(价格)、产品的质量(技术含量)、购买的方便(销售网点)等等，这种销售方式的目标市场是不精确的，而且消费者处于被动的位置。真正意义上的营销是一个系统管理的概念，即产品在投入市场之前，营销工作已经开始。因此，虚拟参考咨询服务营销在信息商品推向用户之前已经开始。
2.1“一线咨询服务”品牌
营销是一种需求管理。图书馆自始至终是为满足用户的需求而展开营销活动的，是以用户为中心，营销形式灵活多样，个性化服务、主动式服务大量存在并成功运用。在营销过程中设有多种与用户交流的渠道，并紧紧围绕着不同用户的需求设置服务项目，使图书馆的服务与不同用户需求融为一体。2006年2月9日，在《CSDL全院联合参考咨询系统及服务第一次论坛会议纪要》中，张晓林主任提出文献情报服务需求在一线、服务在一线、效果在一线，一线的能力就是系统的能力。参考咨询服务要在提升一线服务能力中发挥作用。其定位要从“我能干什么”转变为“我能为你干什么”，从“为图书馆服务”向“为一线服务”转换，要做到“我不能回答你的一切问题，但要为你找到解决一切问题的途径‘’。并概括了参考咨询服务应把握的原则:明显目标、亲近渠道、必备责任、灵活帮助、建设机制。指出参考咨询服务应该协同学科馆员服务机制、协同学科咨询、协同特色分馆服务等，帮助用户使用现有资源、挖掘潜在资源、集成组织特色服务、协助进行深层次服务。营销“一线咨询服务”品牌，才能把信息资源推送给用户，才能取得社会效益和经济效益的双赢。
2.2用户策略
用户策略是指在市场分析与调查的基础上进行用户分析，以便掌握用户的需求，并通过满足用户的信息需求来占领和巩固市场。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网） 2.2.1影响因素分析[f41
主要分析市场各基本因素对市场营销的影响，从中发掘出市场的变化对图书馆的影响。
2.2.2选择目标市场
澎择目标市场就是研究销售给谁的问题。在营销服务时，往往必须引导用户进行购买。图书馆营销活动的直接指向是弄清楚用户想要什么。因此，在营销过程中，一个重要的目标就是了解用户的购买程序和感兴趣组织当中的各类角
