论Web2．0的网络口碑营销(2)
2015-04-26 01:02
导读：2．1品牌策略 Web2．0环境下．“品牌”不再以企业为中心．它是“消费者关系”．这种关系是相互的，它是在交往、互利互惠基础上获得逐步信任并发展起
2．1品牌策略
Web2．0环境下．“品牌”不再以企业为中心．它是“消费者关系”．这种关系是相互的，它是在交往、互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的。顾客在使用中去认识和感受品牌Web2．0环境下的“品牌”是直接让消费者参与体验这种体验来自消费者与“品牌”的互动．而不是品牌单方面输入的信息。网络口碑营销中的“品牌”同样是一种消费体验．即是“品牌”的消费者把消费“品牌”的体验通过互联网的各种工具和技术表达出来。
(1)优化产品特性．改善品牌体验产品特性是客户对品牌体验的最重要的途径．产品性能的好坏．直接影响客户对品牌的根本印象从品牌传播的影响来看．产品功能质量、服务质量会成为影响网络广告传播的关键点．产品功能和服务质量好的品牌在网络口碑信息中的评价都是正面的．直接有助于提升品牌形象．促进客户和品牌的交流。因此．企业在Web2．0环境下展开网络口碑营销前必须努力优化产品性能．提升服务质量．提升消费者的品牌体验。如Google就是典型的通过优化产品特性．改善品牌体验从而赢得正面口碑信息．通过网络口碑营销成功树立品牌形象的Web2．0网络公司。
(2)注重网络礼仪对品牌形象价值的维护优良的网络礼仪是维护客户忠诚度的利器Web2．0环境下．网络信息大量充斥．导致人们对品牌忠诚度的降低如果企业与客户在网络交流中不规范网络礼仪．企业品牌留给客户肯定是不好的印象．直接影响客户的品牌体验．更不利于品牌在网络口碑信息中的传播网络礼仪是很实在的东西．它是企业服务一种延伸．更是企业品牌的一种延伸对于IM上的客户咨询和BLOG上的客户留言耐心仔细、正确具体的回答是维护品牌形象价值的重要手段例如戴尔电脑2006年末的客服危机就是由于不规范网络造成的在这次危机中．戴尔电脑的客服人员对于客户的网络留言置之不理．甚至态度粗暴．网络客服电话也短线这些问题经网友传到网上后．引发了品牌危机．严重损害戴尔的品牌形象。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） (3)着力于广告创意推动品牌建设在Web2．0时代．产品和服务必须是创造出的独特的、人性化的体验．能带给顾客独特的价值。因为在Web2．0时代，消费者变得越来越精明．看到一条信息．第一时间不是去相信而是去求证因此在网络口碑营销的品牌传播中．仅仅是一些简单的信息很难赢得消费者的信任．相反企业通过建立网络主题社区．策划各类激发消费者参与的事件和活动．可以让品牌的信息更加刻地传递给消费者．从而建立消费者对于品牌的情感联系。例如，百事可乐的“百事我创．全民上罐”活动．网友先上传自己的头像图片到百事可乐网络主题社区．然后再由网友投票选出可以印上易拉罐的头像．通过活动的参与大大提升了消费者对于百事可乐的品牌印象。
(4)向消费者传播真实、清楚、具体的信息是塑造良好品牌形象的保证由于web2．0环境下网络口碑信息的传播信息的速度极快．传播的随意性很强．信息被扭曲的可能性很大．所以企业在展开广
