引入服务营销理念化解招生难题(1)(2)
2016-03-04 01:03
导读：2．加强领导层的“顾客”导向观念。高职院校领导层的重视对“顾客”导向服务标准的制定至关重要，可保证在相应的组织措施上采用水平型等结构，把
2．加强领导层的“顾客”导向观念。高职院校领导层的重视对“顾客”导向服务标准的制定至关重要，可保证在相应的组织措施上采用水平型等结构，把关注的重点放在学生和家长身上；在人事措施方面选聘素质与服务理念比较一致的人员，激发员工执行“顾客”导向服务理念的兴趣和热情，建立和加强有关执行服务理念的信息反馈机制，不断进行服务创新；在建立综合考评体系时，除财务指标外，还要注重考核人力资本、信息等软资产的实绩，要按照服务标准进行考核，要注意对服务创新的考核。
3． 使用准确的教育产品设计语言。教育产品的无形性使得教育产品的设计只能用语言文字来表述，但如果使用不当会造成对了解到的“顾客”期望的扭曲，形成失真的执行标准。在设计教学及管理的标准时要注意：表述不能过于简单，必须完整、准确，避免主观因素的影响。例如，在对人才培养规格中能力结构的表述如果使用“具有一定外语阅读、表达能力”就比较模糊，难以把握，如果具体到“获得大学英语三级合格证书”就更准确和便于把握。
共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
基于顾客终身价值的关系营销策略分析
绿色营销观念与绿色营销策略探析
