PKPM房地产企业信息化管理解决方案(2)
2016-04-18 01:20
导读:由于房地产行业客户获取成本昂贵,客户的购买行为日趋理性化,客户的二次购买率低,重复购买周期漫长,这就必然导致房地产企业难以维系客户资源,
由于房地产行业客户获取成本昂贵,客户的购买行为日趋理性化,客户的二次购买率低,重复购买周期漫长,这就必然导致房地产企业难以维系客户资源,客户忠诚度不高,但也正因为产品的高价值性,决定了客户资源对房地产企业的重要性。CRM的实施将帮助房地产企业维护客户资源,提升客户忠诚度,挖掘客户价值,以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力,占据优势。 房地产CRM营销管理是以CRM管理理念构筑房地产企业的销售系统,以客户服务为核心,突出房地产产品的特性(产品供应弹性小、生产周期长、差异性大等),最大化企业效益。 主要包括:房源管理、售楼管理系统、客户关系管理、房产租赁管理系统等组成。 ● 电子商务 借助Internet门户网站,将商务过程放在网上进行。借助各种电子商务模型达到企业Intranet 和 Internet网的互动和互联。主要包括:网上楼盘营销(B to C)、网上招投标(B to B)、物业房产租赁(B to C)等商业活动,将房地产运作过程中沉淀下来的客户资源及有效资源进行商机挖掘进行增值服务,使之成为新的利润增长点。 ●决策支持及领导查询 主要面向决策层和有需要的管理层。对项目和管理过程中的动态情况进行跟踪和报表统计。从各个纬度和角度进行数据的挖掘。使领导层能对项目的进度、招投标情况、进度、成本、合同、资金的情况进行跟踪和查询。 2.2集成策略 以业务为核心的集成平台具体表现在各业务系统按照