浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定

　摘要:建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对住宅产品顾客满意测评指标的设定给出了一些建议和方法。
　　关键词:住宅产品;顾客满意测评;指标
　　中图分类号:F293.3文献标志码:A 文章编号:1002-2584(2010)09-0051-02
　　
　　引言
　　
　　(1)顾客满意
　　顾客满意是