战略治理会计方法简介(2)
2016-02-01 01:05
导读：三、价值链分析 价值链分析源自于作业本钱法,上世纪90年代以来,为了适应制造环境的变化,作业本钱法开始为人们所关注。作业本钱法的理论基础是:产品
三、价值链分析
价值链分析源自于作业本钱法,上世纪90年代以来,为了适应制造环境的变化,作业本钱法开始为人们所关注。作业本钱法的理论基础是:产品消耗作业,作业消耗资源并导致本钱的发生。其步骤为:选择作业、回集资源的用度到作业本钱池、选择本钱元、计算分配率、根据分配率将作业本钱池的用度回集到本钱计算对象。作业本钱法是一个以作业为基础的信息系统,着眼于本钱发生的原因即本钱动因,依据资源耗费的因果关系进行本钱核算。该方法克服了传统本钱计算系统下间接用度责任不清的缺陷,使以前的很多不可控间接用度在作业本钱系统中变成可控的。同时,通过对所有与产品相关联作业活动的追踪、分析,为尽可能消除“不增值作业”、改进“增值作业”、优化“作业链”、增加“顾客价值”提供有用信息,促使损失、浪费减少到最低限度,进步决策、计划、控制的科学性和有效性,终极达到进步企业的市场竞争能力和获利能力的目的。价值链分析主要是分析从原材料供给商起至终极产品消费者的一系列相关活动的结合,研究重点是利润与本钱的分布状况。它不仅夸大个别活动的价值增加,而且更重视整个价值链的整体效益。随着信息时代的开始,公司环境开始变得更动态、更复杂,顾客开始处于主导地位,产品的生命周期变得更短,顾客的品位更善变。在企业中,以往有关产品组合、顾客定位、监控竞争对手等都是企业的市场部分负责收集有关的资料,依据自己从事市场销售的角度向企业的治理决策层提供信息支持。由于市场部分最关心的是产品的销售额,因而对市场份额、产品销售量、顾客的购买倾向等较为重视,对竞争对手产品的本钱构成、顾客获利性情况、产品组合的获利性情况却不甚了解。所以企业市场部分提供的信息并不能完全替换会计部分提出的建议,而战略治理会计的有关价值链分析方法则能有效地解决这些题目。 四、平衡计分卡分析
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 平衡计分卡是以企业的战略为导向,以治理为核心,以各个方面相互影响、相互渗透为条件,以综合、平衡为原则,从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个层面出发建立起来的一个周密、完备的业绩评价体系。对于市场竞争日益激烈的今天,要想突出重围,争取到顾客,出色的客户关系治理是企业成功的关键,成功的客户关系治理不仅能留住客户,靠客户的辗转先容取得新客户,还可以就所得到的客户资料推介新产品。客户关系治理的目的就是通过不断地进步客户的满足度,扩大企业市场占有份额,实现尽可能多的利润,从而实现企业战略目标。为实现客户治理方面的目标,可以设立以下指标。
1.市场占有率
通过市场占有率来调查研究企业的经营战略,可结合销售额或销售量分析。该指标反映企业市场营销方面的业绩,可以根据政府或其它公众组织对市场的总体规模的统计数字进行计算。设立这个指标的目的是促使企业争取更多客户,扩大销售。一般来讲市场份额越大,从客户处获得的利润总额也就越高。公式为:
市场占有率高,说明企业在市场处于上风,适应市场能力强;而相对市场占有率则表明了企业市场竞争地位的高低和竞争上风状况。对于生产复杂产品的公司还可为客户提供
培训教程,以帮助他们更有效地使用产品。
2.客户满足程度
客户满足程度是指客户对企业所提供的产品、服务等的满足程度。客户满足程度首先取决于企业所提供产品及服务的质量,从企业所提供的产品与服务质量来看,客户所关心的事情有四类,即提供产品和劳务的时间、质量、本钱和售后服务。评价顾客的满足程度可以对公司业绩进行反馈,这个指标表明顾客如何判定一个产品或一个公司的可信赖程度。客户满足程度指标反映了顾客的需要,可较好地猜测企业远景。只有当客户对他们的购买经历是完全或特别满足时,企业才能指看他们继续购买自己的产品,才能进步市场占有率和客户获得率。
