战略治理会计方法简介(3)
2016-02-01 01:05
导读：客户满足度可用老客户保持率、新客户获得率及产品交货及时率三项指标来衡量,其计算公式分别为: 对客户保持率进行衡量,能促使企业想办法留住客户。
客户满足度可用老客户保持率、新客户获得率及产品交货及时率三项指标来衡量,其计算公式分别为:
对客户保持率进行衡量,能促使企业想办法留住客户。新客户获得率反映新客户的获得能力。企业在寻求扩大业务的过程中,通常是要增加其目标范围内的新客户。一般来说,这三项指标值越高,客户满足度也就越高。客户的满足度可通过向客户直接发放调查表询问取得。
3.从客户处获得的利润率
进步市场份额、留住客户、赢得新客户和使客户满足只是企业获取更多利润的一种手段,成功地做到进步市场份额、留住客户、赢得新客户和使客户满足并不一定能保证企业可以从客户身上获取利润。企业不仅希看得到对企业极为满足的客户,更希看得到有利可图的客户。所以有必要用这个指标来衡量某项交易是否有利可图。计算公式为:
这里的净利润指扣除支持客户所需要的服务本钱后的净利润。客户服务本钱是指运用作业本钱法分配给客户承担的研发、营销、分销和售后服务用度。客户利润率指标反映了企业在满足客户需要方面的所得与所费,体现了企业的财务利益和经营目标。
随着全球化进程,公司间的竞争变得更激烈。面对这样巨大的环境状态的改变, 战略治理会计职员向企业决策者提供诸如:企业经营的宏观环境和微观环境如何;企业应在哪些市场竞争;要与哪些产品竞争;如何实现可持续的竞争上风;其竞争目标是本钱领先还是差异化,是保持较高的竞争地位还是可持续的竞争上风等题目。这将促使治理会计职员能够将视角投向企业的外部环境,使治理会计职员熟悉市场竞争、理解战略治理,进而促使企业强有力地捉住市场机会,占有市场,运用战略治理会计方法为企业提供战略决策支持信息。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
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