管理会计技术方法的变迁——基于网络经济冲击(3)
2016-12-23 01:19
导读：而在网络经济下，各业务小组拥有更大的自主权，企业不再对小组进行成本控制，另外以顾客为中心的价值链中，更注重降低顾客的成本，提高顾客的收益
而在网络经济下，各业务小组拥有更大的自主权，企业不再对小组进行成本控制，另外以顾客为中心的价值链中，更注重降低顾客的成本，提高顾客的收益，由于顾客的需求是多样化的，业务小组提供的服务成本也难以量化为目标成本。换言之，业务小组接受来自客户的请求和指示，在与相关业务小组协作的基础上增值服务于客户，即一方面为客户创造价值，另一方面也为企业创造价值，成本控制仅限于响应客户需求基础上的合理耗费。由此来看，过程的控制内容和方法在网络经济下，是从严格的成本控制转向服务控制，即如何有效地组织业务小组为顾客创造价值，而对于合理耗费，在实时响应系统中是一种应该成本，控制仅限于一些不合理耗费，对服务控制方法侧重于服务的响应度（R）和服务的满意度（S），相应控制的标准可用公式表示为T=j（R，S）。对于耗费的控制技术则可用耗费价值比的标准，确定哪些耗费是不创造价值的，应当严格控制，并对创造价值的耗费应在价值链中的地位和作用进行分析。
3、变迁之三——绩效评价技术方法的变革
在传统企业中，绩效评价是适应分权层次结构组织的需要，对各个部门的业绩进行定期的考核与评价，并辅之适当的奖罚措施，做到部门的业绩与利益挂钩，评价的方法往往采用财务指标考评，如成本中心的标准成本指标、利润中心的利润指标、投资中心的投资收益指标。
而在网络经济下，企业是许多业务小组组成的网状结构组织，是以顾客为导向的实时系统，更加注重为顾客创造价值，实现整个作业链的价值最优化。其中业务小组是实现企业战略目标和意图的基本单元，通过适当的沟通，营造出共同的价值观和文化观。业务小组不局限于企业价值的创造，而尽力于为顾客提供更高价值的产品和服务，并与相关业务小组增强横向交流，以提高企业整体的竞争能力和行业价值份额。因此，其考评不仅限于财务信息指标（F），非财务指标（X），如顾客的满意程度、业务小组的创新能力、小组间的协作能力等，都是考评的主要指标，从整体上来评价业务小组为顾客、企业价值创造的贡献（A）。评价的基本方法可用公式表示为A=k（X，F）。
