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论重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用(2)

2014-08-07 01:23
导读：3.2建立投诉受理体系，完善投诉处理机制 为了充分利用好医疗投诉资源，医院要明确相关投诉受理部门和人员的职责，使投诉处理形成受理—查证—处理

3.2建立投诉受理体系，完善投诉处理机制
为了充分利用好医疗投诉资源，医院要明确相关投诉受理部门和人员的职责，使投诉处理形成受理—查证—处理—反馈—纠正预防的闭环系统：
3.2.1投诉信息的收集与整理：医疗投诉的信息虽不像主动征求到的意见来得规范，但它具有信息量

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