域内文化冲突与市场营销终端客户管理

　　1.跨文化：市场营销面临的普遍问题文化是一切经济形态本身的表现和实质。

　　跨文化是经济流通与交换必须面对的问题。市场营销发展到国际商务的时候，人们开始对异域文化冲突及其对产品目标实现的负面影响给予更大的关注，以避免走弯路，走绝路。经济是文化的基础，决定文化的发展，但这只是“总体上”和“根本上”的“决定”，并不意味着文化只是经济的副产品或衍生品。从一定意义上讲，经济就是文化。经济与文化共生、同构、互动和一体化。当然，文化也有其自身发展的相对独立性，它可能与经济发展同步、滞后或者超前。经济比较发达的地区或国家，文化发展并不必然先进，反之亦然。

　　文化总是一定区域、民族、人群、集团、阶层的文化。从广义来看，文化是人有目的活动的结果;从狭义来看，文化指意识形态或观念形态，仅包括精神文化。本文所讲的文化主要指精神文化以及社会风土人情、习俗、风尚等一切“人化”的事物。文化是一个群体所共有的信仰、价值观、风俗习惯等方面所构成的系统，它本身可划分为不同的层级。

　　随着资本的全球扩张，经济全球化渐成大局。

　　跨国营销已经成为企业开拓全球市场不可避免的经营战略。因此，对异邦文化的考量也就成为市场营销的题内话。“营销是基于满足企业客户的不同需求的，并且这个需求在很大程度上是以文化为基础的，所以成功的国际市场营销者将努力去理解他所开拓的市场所遵循的文化规范”。

　　2.跨文化与跨国经营，“域际”市场及其现代性跨文化成为市场营销的普遍遭遇是随着跨地89域市场营销活动的展开而形成的，而它受到重视则缘于资本全球化的高度发展。

　　资本到处扩张，希望凌驾于世界之上。资本化被视为现代性的内核，“域际”市场也就成为现代性发展的重要表征。国际商务跨国经营几乎使我们毫不犹豫地把注意力集中于国外市场的开辟，“国外”成为一个不受限制的无限广阔、无限可能的想象空间。因而，跨文化营销的触角一直指着国际市场，跨文化被狭隘地理解为“跨国文化”。当人们高举现代化旗帜对全球一体化怀抱巨大希望的时候，经济危机的牵扯和对别国责任感的依赖，正在成为国际经济交流的风险。经济回归“内在发展”正在成为一种新的趋势。

　　同时，经济注意力重心转移势必会造成一种新的困境，那就是多年来积蓄的“国际文化”在国内市场上反而变得“水土不服”。这种反向排异也许会成为一些企业经营管理进退两难的致命要害。