(一)以市场为导向、自身能力为基础,优化产品组合首先,中小旅行社应该评估自身能力,包括管理能力、资金运转能力、技术能力、营销能力等。即使是世界上最大的旅行社也不可能经营现有所有产品。更何况中小旅行社员工少,财力薄,科技化程度低。具体到成都的中小旅行社,可落实于业务人员、资金实力、科技化水平等方面。中小旅行社在正确认识自身能力的基础上,客观地对经营的产品范围进行定位。其次,了解市场动态,根据需求组合产品。旅行社在制定产品策略时,在自身能力所及的产品范围中,充分结合目标旅游消费者市场,了解现实需求和潜在需求,根据需求确定组合内容。旅行社不能凭空想象,或主观臆测,而应该采用科学方法,如市场调查等方法,将自身的产品策略建立在真实可靠的市场需求基础上。中小旅行社对市场需求情况的把握,既要考虑整体消费者需求情况,更要集中力量,着眼于适合自身经营实力的目标消费者群体。第三,产品组合策略应体现“深而精”。大多数中小旅行社在产品经营的“量”上面,无法与大型旅行社相抗衡,应更多地在“质”上下工夫。对于完全无法与其他旅行社竞争难以获得市场份额的产品,应该坚决摒弃;对于占有少量市场份额而又有少量稳定客户的产品,可以选择性经营;中小旅行社的主要力量,应集中经营自身擅长并能不断扩大市场份额的产品,如极富中小旅行社特色的,满足目标市场需求的个性化产品。对于适合旅行社自身特色的此类产品,应该深度开发,精益求精地经营。
(二)有序进行产品开发,提高游客满意度新产品开发是企业能否生存与发展的关键因素。成都中小旅行社要在激烈竞争中求生存求发展,必须制定成功的产品开发策略,遵循科学合理的新产品开发流程。首先,明确新产品开发的立足点。旅游市场营销是以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的,旅游消费者的需求是旅行社市场营销的出发点,旅行社新产品开发应始于了解消费者需求。任何旅行社产品的开发不可能迎合所有的旅游者的需求,因此对旅行社产品开发设计者而言,结合当地的社会经济发展情况和当前旅游业的发展趋势,确定产品的主要客源市场是十分必要的,这样可以使产品的开发设计具有较强的针对性。其次,旅行社内部合理分工,产品开发流程规范合理。根据科学的新产品开发流程,业务人员分工协作,打破“全能业务员”的现象。成都中小旅行社员工较少,很难实现大型旅行社内部分工明确、流程操作科学规范的状况。但是,可以根据旅行社自身的情况分工协作,在市场营销理论的指导下,进行科学合理的流程操作。
(三)定位主导产品,创品牌产品任何企业都应有自身的主导产品。主导产品是资源条件与客源市场双向驱动的产物,在一定时间内相对稳定。就目前成都大多数中小旅行社的经营能力而言,应缩小产品经营范围,兼顾产品内容丰富的原则,明确适合自身资源的产品经营范围。在此范围中,突出经营适合自身特点、客源市场稳定的主营产品。集中力量,发挥优势,加大对主营产品的营销力度。旅行社自身资源条件各不相同,定位的主导产品也大相径庭,利于寻找不同旅行社的市场空间。同时,对重点主导产品,深度营销,创品牌产品。
(四)突出主题与特色,进行产品创新产品创新就是以旅游市场需求新趋势为导向,正确应用市场细分化原则,对旅行社现有的旅游产品进行更新或设计开发新的旅游产品,开拓新的经营领域和经营线路。首先,突破传统观念,产品开发理念创新。中小旅行社应积极发挥自身的主观能动性,长期、全面地进行产品创新。摒弃“靠山吃山”的传统观念,积极地提高创意水平,创新设计产品。不要盲从于热点旅游资源的开发,旅游需求的多样性,需要有创意、有深度地以各类旅游资源为基础开发的旅行社产品。其次,突出特色与主题,旅行社产品内容创新。旅行社产品要想具有竞争力,必须有鲜明的主题,突出自身特色。主题与特色是旅行社产品的灵魂,是旅游吸引力的主要源泉和市场竞争的核心。旅游的根本诱因在于对新异奇特事物的追求,突出主题与特色原则,就是强调“人无我有,人有我新,人新我奇”。主题是对旅行社产品及其相关因素进行组合所形成的内在的、统一的基调。主题的设计与塑造要有特色,而特色要通过主题来体现。总之,中小旅行社要在激烈的市场竞争中良性发展,应该注重自身产品的市场营销。中小旅行社市场营销的产品策略,不能走整齐划一的路线。应该根据自身实力,充分把握市场需求的变化,确定适当的产品经营范围,优化产品组合,有序开发产品,定位主导产品、品牌产品,积极进行产品创新。
