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　　摘要: 电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。文章通过反复自我检查和总结针对切实做好当前电力营销和优质服务工作进行了简要论述。

　　关键词: 电力营销 严格标准 线损管理 营销方向 售后管理

　　随着电力企业改革的不断深入, 电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题,供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。

　　1、 严格标准

　　(1)加强教育, 整顿队伍, 切实提高营销人员的素质。要结合《电力监管条例》、国网公司供电服务“十项承诺”的学习宣传, 通过多种形式, 大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。

　　(2)要坚持教育引导与惩治处罚并重的原则, 双管齐下, 切实扭转各种不良风气。

　　(3)落实制度, 强化监督, 不断夯实营销管理基础。有章不循, 有制度不落实, 是造成营销管理漏洞很多的主要原因, 要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平.

　　①按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定, 对照省公司营销管理六大标准, 进行全面的清理, 通过自查自纠, 查找营销基础管理薄弱环节, 制定整改措施, 限期予以纠正;

　　②抓紧建立健全营销档案和台帐记录, 按照规定核实有关资料, 对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录, 以及各种工作记录等, 都要仔细核查, 不全的要补全, 不实的要核实, 错误的要更正.

　　③ 规范业务流程, 坚持工作程序, 强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程, 加强上下环节之间的监督, 务必手续齐全, 不得违规处理, 确保把各项规定落到实处。

　　④坚持“一口对外”的原则, 做到事权统一, 责任明确。要通过努力, 尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

　　(4)加强稽查, 堵塞漏洞, 增加收入。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施:

　　① 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照规定执行, 要坚决纠正电价分类不准确的情况。

　　②加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象, 积极创造条件, 实施计量改造。

　　③ 坚持加大反窃电工作力度, 努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握, 特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路, 以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户, 要加大检查力度, 努力防范和及时发现窃电行为。

　　2、 加强线损管理

　　随着线损率的高低对经营效果和经济效益的影响越来越大,加强线损管理, 愈渐成为生产技术和经营管理工作的重要内容之一。

　　(1)加强线损目标管理。在线损管理上, 供电企业一定要做到“ 严、细”结合, 勇于创新。“ 严”指的是严格管理,”细“强调了“细化目标”。供电企业应把线损管理列为工作的重中之重。

　　(2)重视基础工作, 搞好线损理论计算。线损专责一定要根据当时设备和负荷情况, 定期不定期地进行线损理论计算、分析。

　　(3)确保抄表的准确率。抄表是否到位是直接影响线损率高低的一个重要因素:

　　①坚持同步抄制度, 减少因抄表时间差造成的线损波动;

　　②减少抄表误差, 采取“三定”(定线路、定时间、定人员)办法, 并进行跟踪抄表, 杜绝了抄表不到位、估抄、漏抄和抄错率等现象发生;

　　③加强计量管理工作, 对用户电能表实行条码管理, 建立台帐, 统一按周期修、校、轮换, 提高表计计量的准确性, 加强计量装置的配置管理, 根据用户的设备容量、负荷性质变化情况, 科学地配置计量装置, 使计量装置在较高的负载率下运行, 提高计量准确性。

　　3、 明确营销方向

　　(1)利益取得的途径在于市场的创新, 让产品和服务带来的效益, 帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题, 运用电力行业技术优势, 及时帮助用户解决用电过程中的实际难题。

　　(2)有计划地安排检修, 确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划, 由调度统筹安排。对临时检修要严格把关, 实行审批制度, 并尽量把检修时间安排在负荷低谷期, 同一条线路多处检修项目安排在同一时间, 电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行, 区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

　　(3)要积极发挥电价的杠杆作用。目前, 用电执行的是同网同价电价, 在市场经济条件下, 供电企业应该运用价格调节策略, 对市场作出灵活反应。

　　(4)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传, 推出电力产品和供电服务, 正确引导客户合理消费, 增加电力消费在能源消费市场的占有率。充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性, 引导社会和居民主动多用。

　　4、 完善售前售后管理

　　从对营业窗口检查的情况看, 仍有不少窗口人员不在状态, 突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面, 与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻, 或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访, 对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度,贯穿到生产经营活动的每一个环节。

　　(1)加强窗口建设, 提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到, 增强对客户的亲和力, 提高窗口人员的素质。

　　(2)建立大客户经理制, 完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级, 建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略, 逐步实现客户分类别分层次的个性化服务, 对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别, 安排客户经理实施对点服务, 在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”, 提高大电力客户的满意度和忠诚度。

　　(3)加强公共关系管理, 努力开拓公共关系渠道, 定期与政府部门和新闻媒体进行沟通, 并加快对投诉的处理进程, 树立诚信、公开、透明的公众形象。

　　(4)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会, 广泛听取客户意见。

　　(5)为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,按照电监委《电力供应监管办法》、国网公司“三个十条“要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》, 对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式; 对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式, 对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告; 临时停电信息通知客户时要进行录音。

　　5、 结语

　　通过自查形式, 展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理, 加强职业道德、职业责任心教育, 继续努力求实、创新, 为电力营销工作, 特别是优质服务工作高效地开展奠定坚实的基础。