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试析文化差异对国际市场营销的影响(2)

2013-07-18 01:03
导读:如可口可乐公司刚在香港推广其饮料雪碧(原名是必利)时,在包装标示、定价、饮料口感等方面都做得很成功,与当地消费者的收入水平、饮食习惯相适应
如可口可乐公司刚在香港推广其饮料“雪碧”(原名“是必利”)时,在包装标示、定价、饮料口感等方面都做得很成功,与当地消费者的收入水平、饮食习惯相适应,也符合有关的法律法规,但市场一直不景气。公司经过调查发现问题出在品牌名称上,“是必利”的语音在香港人眼中极不吉利,后来公司针对香港居民的中华文化背景及汉语言文化的特色,启用了现在的品牌名称“雪碧”,才扭转了局面。

  (二)文化差异的长期性构成了国际市场营销中难以逾越的文化壁垒

  随着全球一体化的日益加快,电子计算机与信息技术已经将我们生活的世界变得越来越小,用加拿大教授麦克卢汉的话来说,就是“世界正日益成为一个地球村,一个比村庄大不了多少的世界”。但从文化的角度来看,我们所处的仍然是一个多元化的世界,文化便是这多元化世界的重要区分因子。虽然,人们在相互交流与碰撞的过程中会互相吸收对方的优秀文化,部分地放弃或修正自身的文化,但是,正如美国哲学家咯兰所说,人或多或少可以改变自己的服装、政治观点、宗教、哲学等,但却无法改变自己的祖父。作为千百年知识经验积累的结果,文化具有长期性,不同国家和地区、不同民族在某些方面的文化差异是永远不会消失的,会成为国际市场营销难以逾越的文化壁垒。如穆斯林是禁止饮酒的,所以无论是法国的葡萄酒、苏格兰的威士忌,还是德国的啤酒,在穆斯林国家都没有市场。

  (三)文化差异加大了企业国际市场营销调研的难度

  营销调研是企业获取市场信息、科学认识市场的重要手段,是企业把握市场机会、制定各项营销策略的基础和依据。

  在国际市场营销的调研过程中,文化因素的影响非常重要,关系到调研方式的选择与调研内容的确定等一系列问题。首先,文化差异决定了企业在不同市场的营销调研方法是不同的。如在中国,企业可以通过问卷或当面询问的方法直接向消费者了解其收入水平、婚姻状况、年龄等信息,因为大多数中国人对这方面的隐私都不太在乎,而在西方国家,人们对此却十分敏感,一般不愿向外人透露,企业需要通过有关服务机构或政府管理部门才能获得这些资料。其次,文化差异会对国际市场营销调研的内容产生影响,使调研内容更加复杂。企业不仅要了解目标市场上的市场竞争、消费者需求、营销渠道等基本情况,还要深入调查其文化体系的特征,对消费者的影响以及对企业产品和品牌的推广可能存在的文化障碍等,比单一文化环境下的营销调研需要了解更多、更为复杂的信息。

  (四)文化差异会在国际市场营销过程中产生沟通障碍

  跨国企业在国际市场营销中,要与消费者、政府、媒体、经销商等保持良好的关系,进行有效的沟通。而由于存在文化差异,不同的民族性格、不同的思维方式、处理问题的不同方法、对文化意义符号的不同理解、不同的政治文化导向及宗教信仰等极易导致沟通障碍。如日本有喜欢用Yes(可以)的习惯,说No(不行)在日本人心中是无能的表现,同时也非常不礼貌。因此他们在商务谈判中即使对于不同意或不能办的事情也会频繁地使用Yes,使其他国家的人难以理解他们的真正意图。沟通障碍通常会阻碍国际市场营销的顺利进行,。

  (五)文化差异不利于企业在国际市场营销中的内部管理

  企业在国际市场营销过程中需要雇佣不同文化体系下的员工。而员工的文化体系不同,其价值观念、生活方式和行为准则就会有差异,工作的目的也不一样,要求管理者针对员工的不同文化特点进行激励、领导和控制,采用不同的管理方式。如在发达国家,很多人工作的目的是为了成就感,能满足这一动机的激励方法会使他们对工作更感兴趣;在发展中国家,大多数人是为了更好的生活质量而工作的,对他们而言物质和金钱才是最好的激励手段。另外,由于员工存在文化差异,极易因种族优越感、沟通误会、思维和行为模式的差异而产生文化冲突,影响彼此的团结合作,需要管理者不断加以协调,帮助员工有效沟通,避免文化冲突和矛盾的发生。这些都会不利于企业的内部管理,使管理变得复杂化。

  总之,企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的文化背景决定了公司不同的经营战略,也决定了公司不同的往来方式,可以说跨国经营也是跨文化经营。文化差异对国际市场营销既有积极作用又有消极作用,国际市场营销人员应该充分了解目标市场的文化背景,一方面积极利用文化差异对国际市场营销的积极影响,另一方面还要避免文化差异对国际市场营销的不利影响。

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